カジノがプレーヤーの要求を無視したため、プレーヤーの自己排除は失敗しました。その後、カジノチームはプレイヤーのアカウントを再開し、金額を返金したので、プレイヤーは出金できるようになりました。残念ながら、プレイヤーはプレイして負けてしまいました。私たちは、そのようなアカウントを再開してプレイできるようにするべきではないと考えました。または、依存症のプレーヤーのアカウントを開くことは責任あるギャンブルに完全に準拠していないため、カジノは払い戻しを行う別の方法を見つける必要があると考えました。このケースは「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。
こんにちは
Bet1000 カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?いつ、どのような形式で自己排除を要求しましたか?それからどのくらいでカジノに入金されましたか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
提供された情報について Seanzzzzz に感謝します。あなたの苦情は同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
やあみんな、
この問題を調査した結果、プレイヤーに 60 ユーロを返金することを決定しました。
@Linda、これには銀行口座の詳細が必要です。お気軽にお問い合わせください。
一番、
bet1000 チーム
私はこのカジノにとてもイライラしています.私はギャンブルの問題を抱えていることにとても腹を立てています.これらのカジノがギャンブルの問題を真剣に受け止めないのはなぜですか.私は払い戻しについてこのカジノに連絡しました. 彼らは私の銀行口座と私のパスポートを確認することを望んでいました.その後、彼らは私のカジノアカウントの残高に返金し、口座を開いて残高を引き出すと言った.自己除外リクエストが実施されているため、これは奇妙だと思いました。しかし、払い戻しが必要でした。それで彼らは私のアカウントを開設し、お気に入りのゲームで数回スピンしても害はないと思いました。それで、彼らが私のアカウントを閉鎖しているので、すぐに私のお金を引き出すための電子メールを受け取るだろうと考えて遊び始めました.私はプレイして数時間はうまくいきましたが、最終的には負けました。アカウントの閉鎖についてのメールはありませんでした。その後、20 ユーロを入金し、さらに 80 ユーロ下がるまで別の金額を入金しました。私はカジノに電子メールを送ったが、彼らが私のアカウントを開設してから13時間後に、ギャンブルの問題を抱えていることを知っていたので、これは私自身のせいであり、賭けをしないのは私の責任である.私は彼らに、これは自己排除やギャンブルの問題がどのように機能するかではないことを伝えました.お金が戻ってくるとは思いません。幸運なことに、ほとんどのお金が口座にあり、週末に触れることができません。または、これはさらに悪いことになる可能性があります。しかし、私は本当にこのカジノが本当に無責任であることを人々に認識してもらいたいと思っていました.会話を見たい場合は、メールスレッドを送信できます.私のアカウントは合計13時間開いていました.ですから、銀行にもっとお金があれば、被害はさらに悪化する可能性がありました
また、彼らのポリシーでは、自己排除期間中は出金または入金ができないと書かれています
自己排除
あるいは、ギャンブルからもっと長い休憩が必要だと感じるかもしれません。その場合、特定の期間または永久に自己除外することを選択できます。
さらに、アカウントを閉鎖または永久に閉鎖するように依頼された場合、これが自己排除の要求と解釈されるかどうかも尋ねます。
自己排除期間を開始すると、アカウントが無効になり、すべてのプロモーションのオファーと通信の受信から除外され、自己排除が有効になっている期間中は資金の入金または引き出しができなくなります。自己排除の期限が切れると、アカウントは自動的に再開されます。
自己排除のリクエストは、あなたの
ウェブサイトでのゲーム活動。その他の娯楽サービスを楽しむ場合
直接お問い合わせください。
こんにちはリンダ、
金額を引き出すようにアドバイスするカスタマーサポートからのメッセージを添付します。上記で説明したように、閉鎖されたアカウントから資金を引き出すことは技術的に不可能であるため、返金された金額を引き出すことができるようにアカウントを再度有効にする必要がありました。
この問題を解決するために最善を尽くし、リクエストに応じて払い戻しに同意しました.しかし、あなたは私たちの指示を無視しました。したがって、このケースは終了したものとみなします。今後、他のユーザー ID やメールアドレスでアカウントを開設しようとすることもお控えください。
先に素晴らしい一日を過ごします！
ギャンブルの問題を抱えている人について何か知っている場合は、彼らが自己除外を要求したアカウントへのアクセスを許可しないことを知っておく必要があります.自分のサイトでは、自己除外すると自分のサイトに出金または入金できないため、自己除外後にどのように入金できたのでしょうか。そして、あなたの法務チームで私を脅迫することは、独自のルールを破るカジノにとって見栄えがよくありません.この後、カジノの第一人者があなたに値するゼロの評価を与えることを願っています.そして、あなたと別の口座を開設しないように私に言います、いいえ、私はルールを破らないので、ルールの破り方はあなたに任せます。もう 1 つ、私のアカウントが短期間開かれ、その後無効になると言われました。 13 時間というのは短い時間ですか? ギャンブル依存症の人がその時間にどれだけギャンブルをすることができるかを神は知っています
こんにちはリンダ、
「自己除外した場合、自分のサイトで出金または入金することはできません」.私たちがすでに何度も言及したこと、そしてそれがあなたのアカウントが引き出しを行えるようにしなければならなかった理由をもう一度強調してくれてありがとう.
さらに、「あなたの法務チームで私を脅迫する」とは何を指しているのかわかりませんか?私たちはあなたに対していかなる脅迫も行っていません。
はい、あなたがあなたの法務チームと一緒にカジノの第一人者があなた自身のメールを振り返るように私を脅したとき、私はメールスレッドで送信します.繰り返しになりますが、自己排除を要求した人のアカウントは決して開設しないでください。私は払い戻しを賭けることができなかったはずであり、明らかに預金することもできなかったはずです.これはカジノを運営するためのひどい方法なので、トレーニングを受ける必要があると本当に思います.このカジノは、あなたがしていないギャンブルの問題と自己排除を真剣に受け止める必要があります
Bet1000カジノチーム各位
ご協力いただきありがとうございます。払い戻しに同意していただき、誠にありがとうございます。ただし、選択した方法は非常にまれです。ギャンブルの問題を抱えているプレーヤーは、自分のギャンブルをコントロールできません。したがって、アカウントを再開してプレイするための資金を提供することは問題ありません。そのような状況で何が起こるかは明らかです。
プレーヤーがギャンブル中毒を表明した場合、アカウントは再開する機会なしに閉鎖する必要があります。したがって、この場合、プレーヤーのアカウントは閉鎖されたままになるか、一時的に再開されますが、プレイすることはできません。あなたのシステムがそれを許可していない可能性があることは十分に理解していますが、再開せずにそれを行う方法は常にあります.この状況については大変申し訳ありませんが、プレイヤーは返金に値すると思います。決定を再評価していただけますか、それとも最終決定ですか?
ヨゼフ様
ご回答ありがとうございます。
リクエストされた資金をユーザーのアカウントに正常に送金し、その後すぐに引き出しを開始するようユーザーにリクエストしたことをお知らせします。これにより、アカウントを再度閉鎖することができます。ユーザーとのこの通信が数分以内に行われたことは注目に値します。しかし、残念ながら、ユーザーが銀行口座の詳細を提供し、その資金をアカウントに追加した後、ユーザーは応答を停止したことをお知らせします.翌朝、この展開を認識しただけです (これらのイベントは土曜日の夜に発生したことに注意してください。これは、ユーザーに迅速に払い戻しを行うことを約束したためです)。
さらに、必要な PSP を介して銀行口座に資金を引き出すという要求に応じるには、引き出しを処理するために、短時間ではありますがアカウントを再開する必要があることをユーザーに通知しました。この手順に関する詳細なガイダンスをユーザーに提供しましたが、ユーザーは異議を唱えませんでした。
この問題をユーザーに有利に解決するためにあらゆる努力を払い、要求された金額の払い戻しを行うことに同意したことを保証します。プレイヤーに必要な手順を明確に説明し、払い戻しプロセスを迅速化するために必要なすべての措置を講じました。残念ながら、タイムリーに払い戻しを行うことができるかどうかは、私たちの努力だけではなく、ユーザーの協力にかかっています。したがって、この件に関する当社の決定は最終的なものです。
敬具
アカウントを開設してから13時間後に私の多数のメールを読むまで、彼らは二度と私に連絡しませんでした.この苦情がクローズされたときに、未解決のマークが付けられ、その理由が示されることを願っています。このカジノは自己排除やギャンブルの問題を真剣に受け止めていないことを知っておく必要があります。彼らに恥をかかせてください。
親愛なる Seanzzzzz 様
残念ながら、カジノが最終決定を下したため、システムで苦情を「未解決」としてマークします。システムで入金やプレイが許可されている場合、出金だけでもアカウントを再開することは絶対にできません。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが考えを変えることを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、ライセンス機関に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください ( jozef.k@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
敬具、ジョゼフ
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