ブルガリア出身のプレイヤーはアカウントを認証し、入金し、1,500 BGN を獲得しました。しかし、カジノ側が彼女の IP アドレスにリンクされている別のアカウントが存在すると主張したため、彼女の出金要求は拒否されました。プレイヤーはこの主張に異議を唱え、私たちに支援を求めていました。私たちは介入し、説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノ側は、この問題は重複アカウントではなく、不完全なKYC検証によるものだと述べていた。選手は要求された書類を提出したが、そのうちの1つである住所証明書は期限切れだった。有効な書類を再提出した後、カジノは出金を承認しました。しかし、技術的な問題により支払いが遅れていました。最終的に、プレーヤーは賞金を受け取りました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
こんにちは、
カジノに登録してアカウントを確認しました。当初は書類が不明確だったために拒否された。その後、書類を再提出し、プロフィールが確認されました。その後、初回 200% ボーナスを提供するメールを受け取ったので、ボーナスとデポジットを 20 回賭けるという条件で、50.00 BGN をデポジットしました。この条件を満たして500BGNを獲得しました。しかし、引き出しをリクエストしたところ、私の IP アドレスに別のアカウントがあるという理由で拒否されましたが、これは真実ではありません。私はプレイを続け、最終的に合計 1500.00 BGN を獲得し、これも出金をリクエストしました。私はカジノに手紙を書き、この「別のアカウント」とされるものを削除できるかどうか、また、そのアカウントが誰に属するのかを尋ねました。私はアカウントを 1 つしか持っていないためです。この問題について支援を求めています。
親愛なるパブリナクラレワ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
デポジットの50レフを返してもらいました。同じ理由で拒否されましたが、口座が私のものであり、入金元のカードであることを示す書類を送りました。 UKGC (英国賭博委員会) に苦情を申し立てました
pavlinakraleva さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
パブリナクラレワさん、こんにちは。
あなたの経験を聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Bet1000 Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Bet1000 カジノ様
選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス ( tomas.k@casino.guru ) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
やあみんな、
素晴らしい一日をお過ごしください。
この問題を明らかにしたいと思います。このユーザーには確かに重複した変数がいくつかありますが、これが引き出し拒否の理由ではありませんでした。 KYC 検証を完了するには、ユーザーにいくつかの不足書類を提出する必要がありますが、そのことはユーザーに事前に通知されていました。
当社のサポート エージェントの 1 人が、正確な要件を記載した別の電子メールを送信します。
よろしくお願いします、
1000ベット
Bet1000カジノさん、情報ありがとうございます。
親愛なるパブリナクラレワ様
KYC検証を完了するために要求された書類をカジノに提供していただけますか?
敬具、
トーマス
こんにちは、本日追加の書類を求めるメールを受け取りました。私はそれらを送り、何が起こるかをお知らせします。あなたの助けのおかげで、カジノからこのような返答を受け取りました
要求された書類を送信し、プロフィールが正常に検証されたことと、1500 レフの出金を要求したことを示す電子メールを受け取りました。撤退のための追加書類の提出を求められ、承認されるかどうかを待っています。
Bet1000 カジノ様
「住所証明」書類を受け入れるための要件を具体的に教えていただけますか?したがって、プレーヤーは再アップロードできます。利用規約によると、6 か月以上経過してはいけないと思いますが、正しいですか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるパブリナクラレワ様
カジノの仕様に従ってドキュメントを提供していただけますか?
その際は、ぜひお知らせください。ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。2023 年 10 月 31 日に新しい住所書類を提出し、同日にカジノ アカウントで承認されました。 1500.00 レフの出金をリクエストしました。まだ承認が得られていません。今後の状況については随時お知らせします。 
こんにちは、
昨日、技術的な理由により支払いが行われず、再度出金リクエストを行うように求めるメールが届きました。再度出金申請をし、メールに返信しました。できるだけ早く支払いを解除するという返事を受け取りました。お金を受け取ったらお知らせします。
こんにちは、また出金に失敗しました。技術的な問題のため出金できなかったと再度言われ、出金金額を再度リクエストしました。
