ブルガリア出身のプレイヤーは、アカウントの認証とオンラインカジノからの出金が困難に直面していました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはそれらの書類を拒否し、情報に乏しい回答をしました。カジノ側は、プレイヤーが重複したアカウントを持っており、これは利用規約に違反していると主張した。プレイヤーは、最初のアカウントが認証されておらず、最初の入金後に本人の要求に応じて無効化されたと主張した。私たちはカジノに対し、プレーヤーの自己排除またはアカウント閉鎖のリクエストの記録を提供するよう求めました。カジノは、プレーヤーが自己排除を要求していなかったが、アカウントの閉鎖を要求していたことを確認した。また、プレイヤーが異なる資格情報で新しいアカウントを開設したとも主張した。私たちの調停努力にも関わらず、プレイヤーは私たちの最終的な問い合わせに応じなかったため、私たちは苦情を却下することになりました。
アカウントを認証してお金を出金しようとしていますが、毎回出金がキャンセルされます。必要書類をすべて送りましたが、拒否されました。サポートも受けられず、連絡しようとするとメールが返ってきましたが、何も説明がなく、何を求めているのか理解できません。自分のアカウントを確認するにはどうすればよいですか、何が必要ですか、どうすればお金を引き出すことができますか、どうすればサポートを受けられますか?メールのスクリーンショットをアップロードしますので、その回答を見ることができます。いつも同じで何も起こりません。 4日連続だけど、もうどうしたらいいのか分からない。彼らに連絡するのを手伝ってください。あるいは、ここで何が問題になっているのか少なくとも情報を提供してください。
ert65 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は基本的かつ不可欠なプロセスであり、カジノはその資金が正当な所有者に送金されたことを確認するものであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
すでに提出した書類を列挙していただけますか?
書類をカジノの Web サイトにアップロードしましたか、または書類を電子メールでカジノに送信しましたか?
どのドキュメントが問題を引き起こしていると思われますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
やあみんな、
出金が拒否された理由はすでにプレイヤーに伝えています。このユーザーは、電話番号、住所、IP など、すべての詳細が同じ複製を持っています。電子メールで詳細を共有していただければ幸いです。また、複数のアカウントを持つことは利用規約に違反することをプレーヤーに通知しました。さらに、両方のアカウントがアクティブでした。
敬具、
1000ベット
アカウントについて、彼らは2倍になっていると主張しています...このアカウントは認証されておらず、電話番号も入力していませんでした。私に関する情報はなく、最初の入金後に無効にするように依頼しました。それが2回目の入金の理由です。 。 2 番目のアカウントの場合、アップロードされた書類は、私の身元と住所を証明する個人 ID、運転免許証、デビット カード 2 枚、銀行取引明細書でした。カジノ側の主張は嘘だ。彼らは何の説明もなく私の書類を拒否しました。私は自分のお金と預金について希望を失いました。私はこのカジノが詐欺であることを確信しています。これを読んだ人がそこで口座を開いたりプレイしたりしないことを願っています。彼らは 2 番目のアカウントについての主張を続けるつもりですが、それは真実ではありません。このアカウントは無効になっており、検証されておらず、IP アドレス以外に私に関する情報は含まれていません。彼らにはサポートもライブチャットもなく、どのような書類をアップロードすべきかについての情報もありません。彼らは賞金を支払わないためにあらゆる手段を講じています。そして、それは彼らにとって非常に簡単なので、彼らはあなたの認証プロセスを無期限に拒否することができます。これを読んだ人はそのカジノに入金しないでください。
ご返信いただきました双方に感謝いたします。
ert65 様
別のアカウントを開設するのではなく、カジノ サポートに連絡してカジノの最初のアカウントを再開しようとした場合について説明していただけますか?
最初のアカウントの閉鎖をお願いした理由を説明していただけますか?
私はギャンブル依存症のため、損失に腹を立て、口座を閉鎖したいと考えていました。別のアカウントを開くことが許可されていない場合、サイトはなぜ同じ資格情報を持つプレーヤーを制限しないのでしょうか（プレーヤーはすでに資格を持っていると主張しているのに）。そのため、好きなだけ口座を閉鎖し、別の口座を開設してお金を入金することができますが、引き出しとなるとそれは不可能です。また、確認に必要な書類についての回答も得られませんでした。サイトには確認に必要なものが記載されていませんでした。勝ったお金と入金は受け取らないが、他のプレイヤーをこのカジノから守りたいと言いました。存在しないサポート、適切でない回答について、そして閉鎖されたアカウントの制限についてどうするのかを尋ねてください。そしてそのほとんどは、確認に必要な書類をどうするのかを尋ねることです。アカウントを確認するために何を送信する必要があるかを顧客に伝えないこともそう遠くありません。この詐欺カジノのもう一人の被害者を助けてください。サポートがなく、送信した意味のないメールが 2 ～ 3 日後に送信される場合、アカウントの再開をどのように依頼すればよいですか?認証について連絡が取れません。アカウントの再開はどうなるのでしょうか...また、最初のアカウントは認証されなかったとも言いたいのですが、どういう意味ですか?また、サイト上の電話で彼らに電話をかけようとしたことも伝えておきたいのですが、この番号は決してアクティブではなく、連絡を取ることはできません... このカジノが合法ではないという多くの証拠を示しました。あなたのウェブサイトに書かれているように、プレイヤーにそれが合法的なカジノであると信じさせないでください。
ert65 様
最初のアカウントの閉鎖に関するカジノとの通信が保存されている場合は、この情報を私の電子メール ( tomas@casino.guru ) に転送してください。
カジノでのギャンブルの問題を理由に自己排除を要求した場合、カジノは古いアカウントの開設を合理的に阻止するか、新しいアカウントの開設を合理的に阻止する必要があることをご理解ください。
あなたの返事を待っています。
残念ながら、ブロックするように頼まれたメールは保存していません。かなり前のことですが、スクリーンショットを撮りました。他のアカウントが無効になっている証拠です。
カジノは通信を保管し、それが合法である場合は提供する必要があります。両方のアカウントがアクティブであるため、ギャンブル依存症の再登録を許可していることを隠すことができると彼らが主張する理由がわかりました。そのカジノを利用しない理由がもう 1 つあります。私のスクリーンショットが彼らの嘘を証明しています。
ert65 様
ほとんどのカジノでは、重複したアカウントを作成することは厳しく禁止されています。
カジノ内で保護されたい場合は、自己排除を申請する必要があります。そうすることで初めて、カジノでのギャンブルから保護されます。この保護が失敗した場合、デポジットの払い戻しを受ける資格があると考えられます。
Bet1000 カジノ担当者様
プレーヤーがギャンブルの問題を理由に自己排除を求めたかどうかアドバイスをいただけますか?
あなたの返事を待っています。
やあみんな、
プレイヤーは以前のアカウントを閉鎖するよう私たちに求め、私たちはそうしました。彼は自己排除を求めなかった。
それにもかかわらず、あなたが述べたように、トーマス、重複アカウントの作成は利用規約に厳密に違反しており、プレイヤーの 2 番目のアカウントをブロックする理由となっています。
よろしくお願いします
カジノ担当者への返信ありがとうございます。
ert65 様
単純なアカウント閉鎖の場合、ギャンブルの問題による自己排除とはカジノのアプローチが異なることをご理解ください。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (永久) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxxです（ギャンブルの問題）
私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」
自己除外リクエストと確認は常に保存しておき、返答が届かない場合は、リクエストが見落とされた場合に備えてカジノに再度連絡してください。
見落とした情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を拒否することになります。
除外されたくなかったのですか？もう一つの嘘は、どのカジノもアカウント閉鎖の理由を言及したいと考えているということです。カジノ側の主張が真実であれば、私がアカウント閉鎖を求めた理由についてのコミュニケーションを問題なく提供できるでしょう。私の電子メールを提供してください。
Bet1000 カジノ担当者各位
確認させていただくため、プレーヤーが以前のアカウントの「自己除外」や「アカウントの閉鎖」をリクエストした記録を提供していただけますか?
情報を私の電子メールtomas@casino.guruに送信してください。
ご返答をお待ちしております。
こんにちは、トーマスさん
確かに提供しますので、まったく問題ありません。しかし、これがユーザーの最初の苦情とどのように関係しているのかよくわかりません。
よろしくお願いします
Bet1000 カジノの担当者にご返信いただきありがとうございます。
プレイヤーへの未払いに対する告発は複数のアカウントの開設に関するものであるため、プレイヤーの自己排除の状況を考慮する必要があります。
ギャンブルの問題によるプレーヤーの自己排除が有効な場合、プレーヤーが他のアカウントを開くことを合理的に阻止するのはカジノの義務であると考えます。
ご返信をお待ちしております。情報を私の電子メールtomas@casino.guruに転送してください。
こんにちは、トーマスさん
プレーヤーが述べたように、私たちは彼の以前のアカウントをブロックし、同じ資格情報で別のアカウントを開設できないようにしました。そのため、ユーザーは別の電子メール アドレスと資格情報で新しいアカウントを開設することにしました。同選手は重複アカウントを開設したことも認めた。
プレーヤーのアカウント閉鎖リクエストを電子メールで送信しました。
PS: なぜ「有益ではない回答」を提供したのかわかりません。私たちはプレーヤーに、重複したアカウントを持つことは利用規約に反しており、これが彼の出金拒否の理由であることを伝えました。
よろしくお願いします
返信が遅くなり申し訳ございません。
親愛なる ert65、
2023 年 5 月 20 日土曜日にカジノに送信されたリクエストを確認しましたが、ギャンブルの問題については言及されていませんでした。他にカジノに連絡して、ギャンブルの問題を理由にアカウントを閉鎖する必要があると表明したことがありますか?
