ロシア出身のプレーヤーはカジノからの出金に苦労していた。必要な確認写真を 3 回送信したにもかかわらず、カジノは 4 回目の提出を要求しました。プレイヤーは11月3日に出金を申請し、何度も書類の確認を受けていたが、カジノ側は依然として出金を処理できなかった。しかし、問題は最終的に解決され、プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。
親愛なるゴデンコール様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ