カナダ出身のプレーヤーは、オンライン カジノ アカウントで問題に直面していました。アカウントの認証に成功したにもかかわらず、郵送先住所とサービス住所の不一致により 1 つの文書が拒否されました。さらに、カジノのウェブサイトの技術的な問題により、彼女は賞金 1000 ドルを受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに連絡して問題の解決を試みましたが、返答はありませんでした。この問題は未解決のままであり、プレーヤーは責任のあるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡するようアドバイスされました。
私は 2023 年 12 月 21 日にこのカジノの口座を開設しました。お金を獲得し、1000 ドルを引き出しました。私のアカウントを認証しましたが、住所が同じではないと主張して、私の住所を確認する書類の1つを拒否し続けました。私が住んでいる場所では郵便物は家には届かず、私書箱に送られるので、一番下の住所が一致していることを指摘しました。つまり、書類 (公共料金請求書) の上部の住所はその会社がサービスを提供している住所であり、下部の住所は私の身分証明書に記載されている私の郵送先住所であり、bet1000 に住所として記載したものです。ともかく。 2023 年 12 月 22 日以降、「技術的な問題」が発生していると言い続けられており、資金がまったく表示されず、同じメッセージが何度も表示され続けています。これは私には詐欺のように思えます。
amandathornhill86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
私の主な不満は、Web サイトに技術的な問題が発生しているようで、もう 1 か月近く問題が続いていることです。賞金 1000 ドルを受け取っていませんが、今では誰も私の質問に答えてくれません。まず、検証の問題でした。さて、次は技術的な問題です。 3週間経ちますが、まだ1000ドルの出金を受け取っていません
amandathornhill86 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、amandathornhill86 さん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Bet1000 Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Bet1000 カジノ様
プレーヤーの問題の原因についてご意見をいただけますか?それは技術的な問題ですか、それともプレーヤーが提供したドキュメントに関連していますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
amandathornhill86 様
残念ながら、この問題に関してカジノからさらなる回答が得られていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決するには、もう 1 つのオプションがあります。責任のあるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします ( certria@gaminglicences.comおよび/または complaints@gaminglicences.com）。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であり、回答が得られるまでに数週間、場合によっては数か月かかる場合があることに注意してください。
私がカジノのウェブサイトと社内メモをチェックしたことも言及しておく価値があります。すでにカジノの Web サイトには表示されていませんが、必要な場合は、Web サイトの所有者が「SG International NV」である必要があります。
最新情報によると、カジノは現在新規プレイヤーを受け入れておらず、ウェブサイト上のセクションは空になっているようです。したがって、近いうちに営業を停止する可能性が非常に高いです。したがって、規制当局があなたを助けてくれるとは限りません。ただし、連絡することを強くお勧めします。
もっとお役に立てれば幸いですし、このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。サポートが必要な場合、または規制当局からのニュースがある場合は、下記までご連絡ください。 tomas.k@casino.guru 。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
