ロシア出身の同選手は、パスポートとズベルバンクの明細書の住所が一致しないため、出金が困難に直面していた。住所が一致するアルファ銀行からの新しい抜粋を提供した後、カジノサポートは彼女の同意なしに彼女の住所を変更しました。 2023 年 7 月 13 日以来、確認と支払いが保留中ですが、カジノは応答していません。私たちがカジノに連絡したところ、その代表者は、アドレスの問題が解決され、出金リクエストが最終的に処理されたことを教えてくれました。プレイヤーがそれを確認したため、解決済みとして苦情を終了しました。
こんにちは、2023 年 7 月 11 日に私はこのインスティテューションでプレイすることに決めました。初めてのときは純粋に幸運で、初回入金のボーナスを取り戻しました。サポートに連絡した後、身元を確認するためにどのような書類が必要かを調べてアップロードし、パスポートの住所がズベルバンクの明細書にある住所と異なる（古い住所があった）ことをオペレーターに警告しました。書類は小切手を通過し、支払いのキャンセルが始まりましたが、オペレーターは理由がわからないため、2日間続きました。 2日後、住所が原因でキャンセルされたと言われました。私はアルファ銀行からの新しい抜粋を提供しました。住所はパスポートと一致していました。彼らは、私が待っている間に小切手を受け取るようにと言ったので、当然私は現場に行きましたが、まったく偶然に、サポートが私の住所を銀行の所在地の住所に変更しているのを目撃し、同時に私がそのようなことをしたと主張して私を非難しました。プロフィールを記入する際、さらなる変更はサポートを通じてのみ行うことができることは誰もがよく知っていると思いますが、自分では変更できないことを示すビデオも録画しました。今日、2023年7月16日、文書は検証されておらず、支払いもありません、なぜカジノは独自の期限に違反するのですか？文書はアップロードされ、支払いは 2023 年 7 月 13 日に行われました。そして最も興味深いのは、サポートがサイトに応答しないことです。常に「すべてのオペレーターが忙しい」と書かれており、1日に1回メールに返信することは神によって禁じられています。スクリーンショットを添付しています。整理してくださるようお願いします。
Anytka89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノは、他の銀行口座の明細書がチェックされるおおよその期間を教えてくれましたか?
プレイヤーのアカウントに登録されている現在の住所を教えていただけますか?住所の間違いについてカスタマーサポートに通知しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、7月13日。アルファ銀行から明細書をダウンロードしたところ、サポートは 24 時間以内に小切手があると言っていました。今日7月17日。彼らからの返事はありません。
現時点では、プロフィールにはズベルバンク自体の所在地の住所が含まれています。私はすぐにこの間違いを彼らに報告しましたが、サポートは私を非難し始めました、おそらく私がアドレスを自分で修正したと思われます。しかし、あなたも私もご存知のとおり、プロフィールを記入した後は、すべての変更はサポートを通じてのみ行うことができます。銀行プロフィールにあるアドレスと、銀行とのやり取りのすべてのスクリーンショットもあります。
私の現住所がパスポートに記載されている住所であることを何語で説明すればよいのか、もうわかりません。彼らは私の言うことを聞いてくれません。今日は改めてアドレスについての説明をさせていただきました。ロシアのパスポートはロシアに住む人の主要な書類であり、そこに記載されているものはすべて有効です。しかし、彼らが何らかの IP アドレスの一致について私に手紙をくれたとき、私はショックを受けました。私はあなたに協力をお願いし、どのような種類の一致が見つかったかについての完全な証拠を提供していただきますようお願いします。私は正直なプレイヤーなので、このサイトに 1 つのアカウントを持っています。申し訳ありませんが、カジノが支払いを望んでいない、支払わないという明らかな事実があり、プレイヤーに支払わないようにあらゆる手段を尽くしています。
一つ言えるのは、カジノは支払いをしません。彼らは、私が住所を記載した3つの異なる書類を提出し、住所がアルファとズベルバンク（旧住所）と一致するパスポートを提示したと手紙を書きましたが、彼らは私自身が変更するように頼んだと言いました。通信内容のスクリーンショットはすべてあり、そこから私が住所変更を求めていないことがわかります。
残念ながら、ここで苦情を言っても役に立ちません。 
」
申し訳ありませんが、もう我慢できません。これはカジノ側にとってまったくナンセンスです。彼らは私に、2つの理由により引き出しがキャンセルされると書いてきました。
1. 住所
2. 私が出力を 2 つの異なる暗号アドレスに設定したとされています。
以下にスクリーンショットを添付します。このサイトにアドレスが 1 つあることを示していますが、最大数を超えたためすべてを投資することはできません。 
それぞれがどの 3 つの異なる文書を意味するのか説明していただけますか。ズベルバンクの明細書には古い住所が記載されていたとのことですが、パスポートとアルファ銀行の明細書には現在の住所が記載されています。
カジノでアカウントを開設したときにユーザープロフィールにどの住所を書きましたか?
登録の際、パスポートに住所を記載しました（このパスポートはアルファ銀行の明細書とも一致します）。 3 番目の文書は何ですか。彼らは私に答えをくれませんでしたが、単にチャットをオフにしました。
最初の文書が判明 - ズベルバンク
2 番目の文書 - アルファ銀行
3番目の書類はパスポートです。しかし、これらは私がアップロードした文書です。それがどの 3 番目の文書を意味しているのか、私にはわかりません。
その後、銀行の場所の住所に住所が変わっているのを見ました。また、チャットでは変更するように頼んだとも言われましたが、カジノはどのようにして住所を銀行の場所に変更できるのでしょうか?とても愚かです。
私も答えたいのですが、問題を平和的に解決することを支持して書きましたが、カジノは答えません。
Anytka89 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Anytka89 さん、こんにちは。
お客様の件を確認したところ、住所に問題があることをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Bet1000 Casino カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーの口座の住所を、彼女に尋ねることなく変更し、銀行の物理的な住所に変更した理由を具体的に教えていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
やあみんな、
プレイヤーが述べたように、彼女はプロフィールに住所を入力しましたが、アップロードされた住所証明書類の住所と一致しませんでした。さらに、彼女は異なる住所の異なる住所証明書類をアップロードしました。
しかし、現在、私たちは彼女の住所を確認することができ、それに応じて彼女の最後の引き出しをすでに処理しています。
敬具
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