ポーランド出身のプレーヤーは、カジノの方針によれば48時間以内に処理されるべきだった支払いが遅れたと苦情を申し立てていた。しかし、プレーヤーは10日経っても支払いを受け取っておらず、カジノからも連絡がありませんでした。未完了の KYC 検証や大量の出金リクエストによって遅延が発生する可能性があるため、苦情を申し立てる前に少なくとも 14 日間待つようプレーヤーにアドバイスしていました。その後、問題を解決するためにプレイヤーに代わってカジノに連絡しました。最終的に、プレイヤーは支払いを受け取り、私たちの支援に感謝の意を表したため、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
支払いを 10 日間待っています - カジノから連絡がありません - ウェブサイトにはカード支払いは最大 48 時間と記載されているので長すぎます
親愛なるciawaros33 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
LC からの 3 週間の同様の保証
ニュースや具体的な回答はありません - このカジノは詐欺です
私の2人の友人も同じ問題を抱えています -
カジノグル カジノの担当者に聞いてもらえますか？
ciawaros33 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
