Bet24-7 Casinoのレビュー

フィンランド出身のプレイヤーは、24時間以内に処理するというカジノ側の主張にもかかわらず、11月23日に行われた出金を受け取らなかったことについて苦情を申し立てていた。 14日間待っても、彼女はまだ賞金を受け取っていませんでした。私たちは介入し、カジノに状況を説明するよう求めました。カジノ側は、ホリデーシーズン中の取引量の増加による遅延について謝罪し、プレーヤーの500ユーロの出金が処理され、合計1400ユーロがアカウントに入金されたことを確認した。プレイヤーは資金の受領を確認しており、問題は解決済みとしてマークされました。

ロシア出身のプレーヤーは、認証プロセスに合格したにもかかわらず、Bet24-7 カジノからの 381 ドルの出金リクエストが遅れていました。当初、カジノ側は利用規約違反を主張していたが、後に別のプレイヤーのアカウントとの取り違えであることが判明した。プレイヤーの苦情を受けて、カジノ側は混乱を謝罪し、出金手続きを行った。さらに、カジノは善意のしるしとして、プレーヤーのアカウントに 20 ドルの賭け金なしボーナスを入金していました。プレーヤーはこのボーナスを使用して 67 ドルを獲得しましたが、プレーヤーが Casino Guru を通じて確実に処理した後、この賞金も正常に引き出しられました。最終的に、プレイヤーは資金を全額受け取り、苦情は解決されました。

ドイツのプレイヤーはオンラインカジノでボーナスを受け取り、賭け条件を満たし、出金を要求しました。十分に検証されたにもかかわらず、ボーナスが全額賭けられていなかったとカジノ側が主張したため、プレーヤーの出金要求は拒否されました。カジノの財政支援はプレーヤーの電子メールを無視していた。プレーヤーは賭け条件を満たしているという証拠を提出しました。しかし、私たちはボーナスがスポーツ賭博に関連していることを特定していましたが、それは私たちの管轄外でした。私たちは、スポーツ賭博の問題を支援できるウェブサイトを推奨することを提案していました。選手は応じなかったため、訴えは却下された。

オーストリアのプレーヤーは、オンラインカジノからの出金までの待ち時間が長いことに不満を抱いていました。彼は 82,000 ユーロ以上を獲得していましたが、最大賭け金の制限に違反したため、賞金は無効になりました。プレーヤーはKYC検証プロセスを完了しておらず、最大賭け金のルールを知りませんでした。カジノ側は、このルールは不正な賭博戦略を防止し、ゲーム環境の完全性を維持するための業界標準であると述べ、自らの行為を正当化した。私たちはプレーヤーを擁護し、カジノ側のアプローチに異議を唱え、状況の調停を試みました。しかし、カジノ側は依然として決定を堅固に維持したため、当社は苦情を未解決として終了することになりました。私たちはプレーヤーに、キュラソー島/アンチレフォン賭博局に苦情を提出し、さらなる支援を求めるよう提案しました。

ドイツのプレーヤーは2000ユーロを獲得したが、カジノの利用規約に違反した疑いがあり、その支払いは取り消されたと彼は異議を唱えた。最初のデポジット 300 ユーロは返還されましたが、賞金はまだ受け取っていませんでした。状況をよりよく理解するために、私たちはプレーヤーにさらなる情報を求めました。しかし、彼は私たちの問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができませんでした。結果として、告訴は却下されました。

インド出身の選手は、辞退申請が遅れたことに不満を漏らしていた。 48時間以内に出金を処理するというカジノの方針にもかかわらず、プレーヤーのリクエストは7週間経っても処理されないままでした。このプレイヤーは、KYC検証が完了しており、出金には通常14日間の処理を必要としない暗号方式を使用しているとも述べていました。同選手は財務チームの対応の欠如についても懸念を表明していた。苦情の解決タイマーを 7 日間延長していましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。このプレイヤーは、カジノからのメールに対して何の返答も受け取っていないと報告した。私たちのチームはプレーヤーとコミュニケーションを図り、苦情の期限を延長しようと努めましたが、プレーヤーはそれ以上の情報を提供しませんでした。その結果、問題をさらに調査することができず、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポーランド出身のこのプレイヤーは、アカウントの認証とオンラインカジノからの賞金の引き出しで問題に直面していました。確認に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノからは何の返答も得られなかった。彼は1000ユーロと682ユーロの引き出しを保留していました。同選手は支払いの一部を受け取ったが、2番目の部分は遅れたと更新した。カジノは技術的な問題のため、プレーヤーの出金リクエストをキャンセルしました。何度もカジノに連絡を試みましたが、苦情チームからの返答はありませんでした。苦情は未解決として一時的に終了した。しかし、以前の方法に技術的な問題があったため、カジノがプレイヤーに支払い方法の変更を求めたことを受けて、申し立ては再開された。最後に、プレーヤーは 2 か月後に資金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、オンラインカジノから61ユーロの出金を要求したが、資金を受け取らなかったと報告していた。カジノ側は、取引は処理されたと主張し、遅延の原因はプレイヤーのMifinity EWalletにあると示唆していた。他の取引は即座に処理されていたため、プレーヤーはこれに異議を唱えました。しかし、プレーヤーが苦情を提出し、再度カジノに連絡したところ、お金は正常に送金されました。その後、この苦情は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。

インドの選手は告訴状を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら加工されませんでした。カジノ側は賭け金の上限に違反したとして、彼の賞金を全額差し引いた。プレーヤーはこれに異議を唱え、カジノの利用規約にはそのような条件は記載されていないと主張した。最大ベット額はカジノの利用規約に記載されていますが、それはリアルマネーのベットに適用され、自動的に強制されるものではないため、不公平であると考えられます。その結果、苦情は「未解決」となった。

ポーランド出身のプレーヤーは、カジノの方針によれば48時間以内に処理されるべきだった支払いが遅れたと苦情を申し立てていた。しかし、プレーヤーは10日経っても支払いを受け取っておらず、カジノからも連絡がありませんでした。未完了の KYC 検証や大量の出金リクエストによって遅延が発生する可能性があるため、苦情を申し立てる前に少なくとも 14 日間待つようプレーヤーにアドバイスしていました。その後、問題を解決するためにプレイヤーに代わってカジノに連絡しました。最終的に、プレイヤーは支払いを受け取り、私たちの支援に感謝の意を表したため、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

オーストラリア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。同プレイヤーは8月10日から賞金を出金しようとしていたが、オンラインカジノ側は複数の書類確認を要求していた。プレーヤーは、身分証明書、住所証明書、取引明細書など、要求されたすべての書類を提出していました。しかし、カジノは入金日と一致する2023年8月9日付けの特定のRevolut声明を主張していた。プレーヤーはこの文書を複数回送信したと主張していましたが、カジノはそれを受け取っていないと述べ続けました。私たちが介入し、問題を解決するために何度も試みたにもかかわらず、カジノはタイムリーに対応しませんでした。その結果、苦情は未解決のままとなった。

ラトビアのプレイヤーは5月初旬に入金をしましたが、ゲームアカウントには入金されませんでした。アカウントのブロックをリクエストした後、デポジットは返金されませんでした。確認書類の提出を求められているにもかかわらず、カジノ側はプレーヤーの状況に応じていない。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノ側は、提出すべき証拠があるため、告訴を再開するよう私たちに求めました。この証拠により、プレイヤーが残高がゼロになるまでプレイしたことが確認されました。その結果、訴状は却下されました。