ドイツからのプレーヤーは、カジノが合計5,200ユーロの保留中の引き出しを処理するのを1週間待っていました。同氏は、カジノの利用規約によれば、支払いは2日以内に処理されるべきだったと述べた。しかし、カジノは彼のコミュニケーションの試みに応答しませんでした。カジノの代表者は、プレーヤーが2回目と3回目の入金ボーナスを複数回請求することでカジノの利用規約に違反したと反論した。その結果、カジノはこれらのボーナスに関連する賞金を没収しましたが、プレーヤーの最後のデポジットは返還しました。プレイヤーは私たちの問い合わせに応じず、返答がなかったため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題の解決を支援する用意があり続けました。
私のプロフィールは確認されており、1週間保留中の5,200ユーロの出金リクエストがありますが、カジノは利用規約に従って2日以内に出金を処理するように述べています。
カジノチームは私に連絡を取らず、電子メールにも返信しません。カジノのチャットには、カジノの財務部門とは連絡が取れていないと記載されており、空虚なフレーズで私をなだめようとしているだけです。
ボーナスマネーを一切使わずに+1ユーロを賭けてプレイしながら+入金額を何度も賭けてカジノ賞金を獲得したので、長く待つ理由はありません（確認するものが何もありません）。
賞金の支払いを手伝ってください!
親愛なる bruenife12 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴がチェックされ、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるミルカさんとbruenife12さん、
撤回リクエストに関して必要な情報をご連絡いただき、ご提供いただきありがとうございます。
Bet24-7 カジノでは、すべてのプレーヤーにとって公平で安全なゲーム環境を確保することに誇りを持っています。この取り組みにより、特に不一致が認められた場合には、アカウントのアクティビティに対する徹底的な調査が必要になる場合があります。
bruenife12 のアカウントと出金リクエストを徹底的に調査した結果、利用規約の違反を発見しました。具体的には、bruenife12 は 2 回目と 3 回目の入金ボーナスを複数回請求していましたが、これはガイドラインで明示的に禁止されている行為です。これらの規約は、当社 Web サイトの利用規約ページとウェルカムオファーページの両方に明確に説明されています。これらのルールを遵守することは、ゲーム運営の完全性を維持し、すべてのプレイヤーの公平性を確保するために不可欠です。
規約違反を考慮すると、これらのボーナスに関連する賞金を没収するという残念な措置を講じざるを得ませんでした。しかし、善意の表れとして、また顧客満足度の重要性を認識し、bruenife12 によって支払われた最後のデポジットを返還しました。
このような措置が残念な結果になる可能性があることは承知していますが、すべてのプレイヤーに公平で楽しい体験を提供するために設けられている規則や規制を守るためには必要なことです。この件に関する当社の決定は、業界標準と責任あるゲーム環境を維持するという当社の取り組みに沿ったものです。
この状況につきましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。さらにご質問やサポートが必要な場合は、必要なサポートを提供させていただきます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
アレックス
Bet24-7 カジノのカジノマネージャー
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