インド出身の選手は、辞退申請が遅れたことに不満を漏らしていた。 48時間以内に出金を処理するというカジノの方針にもかかわらず、プレーヤーのリクエストは7週間経っても処理されないままでした。このプレイヤーは、KYC検証が完了しており、出金には通常14日間の処理を必要としない暗号方式を使用しているとも述べていました。同選手は財務チームの対応の欠如についても懸念を表明していた。苦情の解決タイマーを 7 日間延長していましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
3 日前に出金手続きが行われましたが、まだ財務チームによって処理されておらず、カスタマーケアからは解決策が届きません。そこで財務チームに複数のメールを送信しましたが、こちらも取り消しはなく、彼ら側からのメールは 1 通でした。私が得た最悪の経験。彼らは私たちに対して詐欺を働いているのだと思います。このサイトに入金してプレイしないでください。私は資金を失いました。私を好きにならないでください。
santoshpitale93 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私の KYC は完全に検証されており、最大出金時間はわずか 48 時間で、ほぼ 7 週間が完了しました。私の出金方法は暗号通貨なので、暗号通貨の場合は処理に 14 日は必要ないと思います。最も重要な財務チームが私のメールに応答しません
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