ドイツ出身のプレイヤーは、最初の500ユーロの出金は成功したものの、BetAliceカジノから1,800ユーロの賞金を出金できずに困惑していました。2回目の出金には、Jetonという決済方法の認証が必要でしたが、カジノ側は明確な説明もなく、提出したアカウントアクティビティの証明を繰り返し拒否しました。彼はカジノとのコミュニケーションの問題に不満を表明していました。PayPalの取引履歴を含む書類の提出と度重なるやり取りの後、ようやくアカウントが認証され、最初の出金を受け取りました。プレイヤーは最終的な出金を受け取ったことを確認し、問題は無事に解決しました。
BetAlice Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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BetAlice Casino
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8ヶ月前
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こんにちは
以前、問題を解決するために助けていただきましたが、また助けていただけることを願っています。
BetAlice カジノで約 1,800 ユーロを獲得しました。最初の 500 ユーロの引き出しは問題なく完了しました。
2 回目の引き出しには認証が必要でした。支払い方法の認証以外は問題なく機能しました。
私はJetonで支払い、入金し、カジノで引き出しを受けました。
カジノは2月からの私のアカウントアクティビティの証明を要求しました。
さまざまなバージョンでアップロードしましたが、どれも受け入れられませんでした。拒否された理由を説明するメッセージも受け取りませんでした。
チャットでは何度も同じことを言われました。2月に証拠を提出してください。
限界に達してしまい、残念ながらこれ以上進むことができません。
BetAliceにアップロードした文書を添付します。
1. 2025年2月28日にBetAliceに入金した際の明細証明書（BetAlice入金）
2. 私のオリジナルの Jeton アカウント明細書 (残高明細書)。残念ながら、支払い ID はどこにも記載されていません。しかし、他の方法では Jeton から入手できません。
3. 各ページのスクリーンショットから作成した銀行取引明細書の PDF。 (銀行取引明細書) すべてそこに表示されます。
おそらく、これは単に BetAlice と私の間のコミュニケーションの問題です。彼らは私に何を期待しているのかを正確に伝えてくれませんし、私は英語をあまり上手に話せません。
残念です。カジノは気に入っているので、これからもプレイし続けたいのですが、アカウントが完全に確認された後でなければいけません。
あなたの努力に感謝し、あなたが私を助けてくれることを願っています。
よろしくお願いいたします、Jörg Ma*****
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、ケミカーさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BetAlice Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- カジノはあなたの書類を拒否した正確な理由を明記しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは
まずはご協力ありがとうございます。
1. 検証は 3 月 10 日から実行されています。それ以来、3 日ごとに銀行取引明細書のバージョンを送信しています。
PDFでもスクリーンショットでも、すべて拒否されました。
2. 具体的な拒否はなく、説明なく書類が削除されました。
尋ねてみると、毎回同じことが言われました。
2月の銀行取引明細書を提出する必要があります。
3.チャットでの最後の連絡は2日前でした。
議事録をメールで送ることもできます
敬具
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8ヶ月前
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こんにちは、Chemikerさん。
認証に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは
残念ながら、最後のチャット履歴が記載されたメールはありません。
実際、私はそれをリクエストしたと確信していました。
ごめん。
チャット経由で再度 BetAlice に連絡すべきでしょうか?
それとも、苦情はあなたに関するものなので、それは意味をなさないのでしょうか?
敬具
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8ヶ月前
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こんにちは、ケミカーさん。
通信は電子メールサポートを介して行われるため、ライブチャットを転送する必要はありません。ライブチャットよりも信頼性が高いため、ほとんどの場合、検証は電子メールを介して実行されます。
ただし、以前にアドバイスしたとおり、確認には最大 14 日かかる場合がありますので、今は待って、複数回要求された場合でも、要求されたすべての書類を提出することをお勧めします。
更新があった場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは
私のコミュニケーションはチャットのみで行われました。
メールでの連絡も全くありませんでした。
それで、書類を再度アップロードすることをお勧めしますか?
前にも言ったように、私はこれをさまざまなバリエーションで数え切れないほど行ってきました。
一度にアップロードできるファイルは 1 つだけです。
信頼できる BetAlice との連絡はありましたか?
敬具
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8ヶ月前
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Chemikerさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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親愛なるケミカー様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、BetAlice Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
BetAlice Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
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ありがとうございます。解決策が見つかるといいですね。
それは本当に残念だと思います。私は実際にカジノが好きなので、そこでプレイし続けたいと思っています。
ただし、もちろん、検証が成功した後です。
他に何か必要なことがあれば、お知らせください。
敬具
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8ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のゲームアカウントは現在確認中であり、お客様が提示されるのをお待ちしています：2月からのTRX、トップアップに使用した支払い方法：300ユーロ（2025年2月28日PayPal）、500ユーロ（2025年2月24日）、608ユーロ（2025年2月26日）
PayPal への入金をお願いしており、Jeton からの入金はお客様がご用意いただくことになりますのでご了承ください。
これで状況が明確になれば幸いです
よろしくお願いします
BetAliceチーム
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8ヶ月前
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ご回答ありがとうございます
あなたの情報が理解できません。あなたは何週間もこの回答を私に与え続けています。
これまでカジノで取引したのは2回だけです。
2025年2月28日にJetonで500ユーロを入金
2025年3月9日にトークン500ユーロで支払い
これ以上の取引はありません。608ユーロも300ユーロも入金していません。
カジノでは PayPal による入金はまったくできません。カジノ側ではこの支払い方法すら提供していません。
取引が記載されている私の BetAlice プレーヤー アカウントのスクリーンショットを喜んで提供いたします。
入金していないのに、入金の証明をなぜ提出しなければならないのか理解できません。
敬具
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8ヶ月前
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親愛なるケミカー様
迅速なご返信ありがとうございます。この件についてさらにサポートさせていただくため、上記のスクリーンショットを下記までお送りいただけますでしょうか。 [email protected] ？
BetAliceカジノ様
調査を進めるために、異なる支払い方法による入金が確認できるスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？この情報を下記までお送りください。 [email protected] 。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
当社はマネーロンダリングを非常に深刻に受け止めておりますのでご了承ください。
お客様はウェブサイトに入金する前に PayPal アカウントに Jeton をチャージしていたため、ゲーム アカウントを確認するには PayPal の取引履歴が必要になりますのでご了承ください。
当社はマネーロンダリングを非常に深刻に受け止めているため、お客様のゲームアカウントを確認するには、次の情報が必要となります: トップアップに使用した支払い方法の2月からのTRX: 300ユーロ (2025年2月28日 PayPal)、500ユーロ 2025年2月24日、および608ユーロ 2025年2月26日
これで状況が明確になったかと思います。
よろしくお願いします
BetAliceチーム
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8ヶ月前
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こんにちは
私の個人アカウントでの取引の証明を要求されていることは言語道断だと思いますが、要求されたファイルをアップロードしました。
カジノでプライベートな取引を公開する必要は一度もありませんでした!
また、一度しか入金していないのに、なぜ3回の取引の証拠を提出しなければならないのか理解できません!!
私にとって、これはデータ保護の違反です。
3回の支払いのスクリーンショットをアップロードしました。
それでも十分でない場合は、具体的に何が必要かを詳しく教えてください。
あなたのビジネス慣行は非常に奇妙だと思います。
よろしくお願いします
編集済み
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8ヶ月前
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こんにちは
2月のPayPalアカウントの明細書をプレーヤーアカウントにアップロードするように求められました。
そのような個人情報があなたにとってどう関係するのか理解できません。また、あなたにそのようなことを要求する権利はないと思います。
信じていたのとは裏腹に、銀行の明細書の原本をアップロードしました。それで何をしようとしているのか分かりませんが、隠すことはありません。
これで十分かどうかお知らせください。
これまでどのカジノでも、このような奇妙な形式の認証に遭遇したことはありません。
必要なものがすべて揃っていることを願いますが、また何か新しいものを要求されるのではないかと思います。
これらすべてが非常に迷惑でイライラさせられます。実際、私はあなたのカジノでプレイして楽しんでいました。
敬具
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8ヶ月前
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親愛なるケミカー様
メッセージとメールをありがとうございます。
要求された情報と書類は異例と思われるかもしれませんが、カジノ側が前回の回答で示したように、これらの要求はマネーロンダリング防止のためのデューデリジェンスプロセスの一環です。違法行為のリスクがある場合、銀行またはPayPalの明細書の提出は標準的な手続きです。したがって、カジノ側の要求に従い、PayPalの明細書をできるだけ早く提出することをお勧めします。
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8ヶ月前
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親愛なるケミカー様
ご辛抱いただきありがとうございます。
PayPal TRX が承認されたことをお知らせいたします。ゲーム アカウントの検証を完了するために、VPN を使用せずにゲーム アカウントにログインしていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします
BetAliceチーム
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8ヶ月前
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わかりました。では、お礼を申し上げます。和解的な結末を迎えられてよかったです。
カジノに登録し、チャットでもログインしました。
検証はまだ完了していません。
敬具
編集済み
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8ヶ月前
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こんにちは
もう一度最新情報をお伝えしたいと思います。
「 " というメッセージが表示され、IP アドレスを確認するためにライブ チャットにログインするように求められました。
2回試してみましたが、うまくいきませんでした。チャットのスタッフは親切でしたが、助けてもらえませんでした。
チャットでリクエストを記載したメールも送りましたが、結果は得られませんでした。
チャットはそれを「転送」したいと考えていました。
チャットログを提供させていただきます。
たぶん、BetAlice が今何をすべきか教えてくれるでしょうか?
よろしくお願いします
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7ヶ月前
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親愛なるケミカー様
更新ありがとうございます。
BetAliceカジノ様
Chemiker の現在の要件についてより詳しく説明していただき、ご要望を満たすために必要な具体的な手順を概説していただけますか?
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7ヶ月前
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まだ全てではありません。
第一回目の分割払いを受け取りました。
しかし、アカウントは確認されたので、残りの部分も機能すると思います。
ご協力に改めて感謝いたします。
敬具
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7ヶ月前
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親愛なるケミカー様
保留中の出金につきましては、全額の入金確認ができるまでこのケースをオープンのままにしておくことができます。また、今すぐこのケースをクローズすることをご希望でしたら、そのご要望にも対応いたします。ご希望の手続き方法をお知らせください。
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7ヶ月前
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Chemiker様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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親愛なるケミカー様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
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