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Betandplay Casino - プレイヤーの出金リクエストはキャンセルされました。

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金額: NZ$4,000

Betandplay Casino
提出日: 2024年12月20日 | 終了 : 2025年1月9日
終了 Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ニュージーランドのプレイヤーは、カジノでの出金リクエストが何度もキャンセルされました。苦情チームは、彼の KYC 認証ステータスと出金リクエストの現在のステータスに関する必要な情報を収集しようとしました。しかし、プレイヤーはフォローアップの質問や文書の要求に応じませんでした。その結果、調査に必要な追加情報が不足しているため、苦情は却下されました。

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出金リクエストが複数回キャンセルされました。

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SamDUBs14様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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これは初めての出金です。KYC認証に合格したかどうかはわかりませんし、有効なボーナスもありませんでした。

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SamDUBs14 さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。

また、この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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SamDUBs14様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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