Betandplay Casinoのレビュー

スペインのプレイヤーは Platincasino と問題を抱えていました。期限切れのカードの確認が必要だったため、賞金の支払いを拒否されたのです。彼女の銀行口座、PayPal、現在のカードを確認したにもかかわらず、カジノは古いカードの確認を主張しました。何度かやり取りした後、カジノはカードによる最後の入金の証拠を受け入れ、彼女は引き出しを待っていました。この問題は苦情チームによって無事解決されました。

スペインのプレイヤーは 5 日間資金を引き出そうとしていましたが、オンライン カジノは理由も示さずにそれをキャンセルしました。また、プレイヤーはチャットでの質問に対する回答が得られていないと報告しました。プレイヤーがカジノと連絡を取った後、カジノが前回の入金に使用した別のカードの追加確認を求めていたことが判明しました。プレイヤーは 3 つの確認済み出金方法で 16 件の出金を保留していました。カジノはプレイヤーに連絡し、彼は資金を無事に引き出すことができました。私たちはこのケースを「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレイヤーは仮想通貨BNB（バイナンス）経由でPlatincasinoに資金を入金していたが、カジノ側は入金の受け取りを拒否していた。同選手は35日間も待ち続けたが、次のステップについては確信が持てなかった。私たちは入金方法に関する追加の詳細を求め、カジノに連絡して返答を求めました。カジノ側は、差し引かれた額の証拠としてスクリーンショットを要求していた。カジノの要請後、プレーヤーは問題が解決され、Platincasino との問題が解決されたことを確認しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ラインラント プファルツ州のプレイヤーは、Platin カジノで Skrill 入金を確認するのに困難を経験していました。彼女がカードや銀行取引明細書のスクリーンショットを含むさまざまな書類を提出した後も、カジノはさらなる情報を要求し続けたため、プレイヤーは不満を感じていました。しかし、カジノは当初彼女の書類を拒否したにもかかわらず、プレーヤーがサポートチームに相談した後、問題は最終的に解決されました。その結果、彼女の支払いは正常に処理されました。

マルタ出身のプレーヤーは 2 週間前に Platincasino からの出金を申請していましたが、複数の支払い方法を試し、カスタマー サービスに毎日連絡を取ったにもかかわらず、出金リクエストは明確な理由もなくキャンセルされ続けました。プレーヤーはさまざまな出金方法を試すように求められましたが、すべてのリクエストはキャンセルされました。プレイヤーのアカウントはKYC認証されました。 3.5 週間この問題と格闘した後、プレーヤーは解決策を見つけました。このプレイヤーは Skrill または Crypto を使用して賞金を引き出すことに成功しており、カジノの厳格な引き出しポリシーのため、他のプレイヤーにも同じ方法を使用するようアドバイスしていました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。

フィンランドのプレーヤーは、賞金 2309.23 ユーロを出金しようとした後、アカウントが予期せず閉鎖されたと報告しました。カジノ側は、口座閉鎖の原因は確認書類の不足と電話認証の不完全さだったと発表した。プレーヤーとカジノは確認のために Skype 通話をスケジュールしようとしましたが、通信の問題により通話は行われませんでした。最終的に、カジノはプレイヤーに不特定の金額を支払うことに同意しました。プレーヤーは、係争中の金額を自分のアカウントで受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、ボーナスを利用して 10,000 ユーロを獲得した後、出金がキャンセルされ、賞金に上限が設けられ、アカウントから 7,500 ユーロが差し引かれるという問題を報告していました。カジノ側は、ボーナスルールは賭け金が完了した後でも適用されると主張していたが、関連する利用規約を提供できなかった。苦情チームはプレーヤーとカジノの両方と連絡をとり、カジノは 1,000 ユーロの補償を申し出ましたが、プレーヤーはこれを拒否しました。さらなる議論の結果、カジノは別のオファーを提示し、プレーヤーはそれを受け入れ、賞金が支払われました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギャンブルの問題により2020年に自己排除していたフィンランド出身の選手は、再開を要求していなかったにもかかわらず、アカウントを再開したことで800ユーロの損失が発生したと報告した。彼女は、カジノとのコミュニケーションが不十分で、顧客サービスに到達する際に継続的な問題があると報告していました。プレーヤーは、2023年11月6日にアカウントの閉鎖を要求する電子メールを送信したと主張していましたが、カジノはそのような電子メールの受信を否定しました。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で徹底的な検討と数回のやり取りを経て、カジノはプレイヤーの損失を返金することを決定しました。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、問題は解決されました。

クウェート出身の選手は 350 カナダドルのデポジットを持っていましたが、拒否されましたが、その金額はクレジット カードから引き落とされました。カジノは支払いが戻ってくると主張したが、それは長い間実現しなかった。カジノ側は、決済プロバイダーが支払いを拒否したと主張したが、係争中の資金はカジノ口座残高に入金され、口座は再開された。しかし、ユーザーのアカウントは自己除外されるべきであり、人為的ミスによってアカウントが再開されたことが判明しました。アカウントがアクセス可能でアクティブである間、プレーヤーはそのアカウントにさらに高額の入金を行うことができました。カジノは、この期間中に行われたすべての入金が申立人に返還されることを確認しました。その後、プレーヤーはすべてのデポジットが正常に返金されたと私たちに知らせてくれました。苦情は解決されました。

スイス出身のこの選手は、Paysafe Voucher を使って入金し、残高 137.27 ユーロを引き出すのに苦労していました。スクリーンショットと取引証拠を提供したにもかかわらず、カジノはペイセーフアカウントへの入金確認を繰り返し要求していましたが、プレーヤーはそれを所有していませんでした。カジノと何度か連絡を取った後、プレーヤーは当初の残高よりも少ない金額を引き出すことに成功しました。彼らは同様の問題を避けるために、今後の入金をミフィニティ経由で行うことにカジノと合意していた。苦情チームは、プレーヤーが解決を確認した後、問題を解決済みとしてマークしました。

オーストリア出身のこの選手は、本人確認を行ったにもかかわらず、未成年であるとの告発によりアカウント閉鎖を経験していた。これにより、彼は賞金を引き出すことができなくなりました。同選手は未成年時に口座を開設したが、法定年齢に達するまで入金やプレイはしなかったと明らかにした。カジノ側は、プレイヤーが登録時は未成年だったが、入金して勝った時点では法定年齢に達していたことを確認した。プレイヤーの主張にもかかわらず、カジノ側は登録自体が利用規約違反であると主張した。私たちは、プレーヤーが未成年の間にプレーも入金もしていなかったので、入金の払い戻しを受ける必要があると提案しました。カジノはこれに同意し、プレーヤーの入金総額を返金しました。プレーヤーが資金をゼロまでプレイしたにもかかわらず、払い戻しを受け取ったことを確認したため、苦情は解決されました。