親愛なるzeirkyさん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
最大ベットルールに関する当社の立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
通常、カジノサポートに特定の期間のゲーム履歴をリクエストできます。
あなたが提出したカジノの通信から、カジノはすでにこの規則に少なくとも 2 回違反した特定の賭けについてあなたに通知したようです。したがって、ボーナスの再発行は、私たちの観点からは有効な妥協策であると思われます。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
Dear zeirky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Our position regarding the max bet rule is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
You can usually request a gaming history from casino support for a specific period.
From the correspondence of the casino you submitted, it appears the casino already informed you about specific bets that breached this rule on at least 2 occasions, and therefore reissuing of the bonus seems like a valid compromise from our point of view.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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