ブルガリア出身の選手は、すべての追加書類が承認された後でも、認証に2週間を超える遅れが生じていた。ユーザーは 1 年以上 Betano Casino の会員であり、カジノ ゲーム、スポーツ賭博、ライブ カジノなどのさまざまなゲームをプレイしていました。すべての検証要件を満たしたにもかかわらず、彼の出金要求は承認されませんでした。カジノ側は遅延の原因はプレーヤーの要求書類の提出が遅れ、不正行為の疑いがあると主張していた。しかし、私たちの介入後、カジノはユーザーの出金を承認しました。プレーヤーはカジノのサポートと検証プロセスに不満を表明していたが、出金問題は解決されたことを確認した。
tsonev76 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
彼らはIDカードを持った自撮り写真を望んでいたので私は送りました、彼らは追加の書類である運転免許証を望んでいたので私は送りました。彼らは新聞とIDカードを持った自撮り写真を望んでいたので、私は彼らに送りました。すべての文書は承認されましたが、2週間後も撤回は承認されませんでした。私は彼らに 2 通のメールを書きましたが、どちらも標準的なくだらない内容で返信されました。彼らからの最新のメールを添付します。
tsonev76 さん、ご説明いただきありがとうございます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Betano で 1 年以上プレイし、カジノ、スポーツ賭博、ライブカジノなどあらゆるものをプレイしてきました。私はほぼすべてのフリースピンやトーナメントプロモーション、スポーツベッティングオッズプロモーション、ボーナスカレンダーなどをプレイしてきました。
tsonev76 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
tsonev76 さん、こんにちは。
トーマスです。これからこの事件をお手伝いさせていただきます。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
Betano Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレーヤーの出金リクエストに問題が生じた原因となった KYC 手続きの完了の遅れについて、理由を教えていただけますか?
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、
当社のリスクチームは、このアカウントから当社のプラットフォーム上で不審/詐欺行為を検出し、2023 年 9 月 11 日に追加の書類を要求し、その 1 週間以上後に送付された書類を要求したため、評価を進めるための適切な時間が必要でした。しかし、その後彼らは引き出しを承認したので、事件は解決されました。
書類が遅れていたため、タイムリーな対応でした。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
ベタノチーム
不正行為は一切行っておりません。 Betano では、単に勝っただけのプレイヤーは歓迎されません。
要求された書類はIDカードを持った自撮り写真であり、同時に今日の日付が書かれた新聞を持っているという不条理なものでしたが、すべて判読できる必要がありました。電話、IDカード、新聞を持つには何人の手が必要だと思いますか。田舎に住んでいる場合、新聞はどこで買えますか。
文書は2023年11月17日に承認されたが、撤回は現在まで40日以上遅れている。サポートからのこの種のナンセンスに対処できる忍耐力がある場合にのみ、Betano でプレイすることをお勧めします。
