Betano Casinoのレビュー

ブラジルのプレイヤーは、カジノ側が、同じ住所に住むギャンブル依存症の人物が問題を認識していたにもかかわらず、ギャンブルを続けることを許可していたと主張しました。カジノ側は返金を拒否し、ボーナスまで提供しました。私たちは、状況は残念ですが、ユーザーがアカウントを作成していない、または資金を使用していないため、このようなケースではカジノ側に返金を強制することはできないと説明しました。その結果、苦情は却下されました。

メキシコのプレイヤーは、ボーナス限度額に達する直前にフリースピンやボーナスに関する問題を経験したため、カジノのゲームが不正操作されていると考えました。他のカジノでの経験とは異なり、入金しても勝利にはつながりませんでした。RTP に関してカジノに問い合わせるため、プレイヤーの完全なゲーム履歴を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、証拠とコミュニケーションが不足しているため、苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは、ベットをする際に Betano のルーレットでネットワーク エラーが頻繁に発生すると報告しました。プレイヤーは、これがゲームを妨害し、結果に悪影響を与えたと考えており、意図的な行為だった可能性を示唆しています。プレイヤーは、自分のベット履歴にアクセスできないと主張しましたが、それは自分の権利だと思っていました。私たちは、証拠を提供するためにカジノにゲーム履歴を要求するようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、裏付けとなる証拠がないため、カジノの利用規約では技術的な妨害については責任を負わないと規定されているため、苦情は却下されました。

メキシコのプレイヤーは4月に150MXNを入金しましたが、入金がキャンセルされ、3日以内に返金されると通知されました。送金の証拠を提示し、カスタマーサポートと何度かやり取りしたにもかかわらず、返金はまだ処理されていませんでした。彼は、決済プロバイダーが誤って資金を別のカジノ（Playuzu）に送金したことを発見しました。プレイヤーはカジノにこれを報告しましたが、問題は解決されずに終了しました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

メキシコのプレイヤーは、BETANO からの賞金の引き出しで問題を抱えていました。彼のアカウントは確認済みで、入金も済んでいたにもかかわらず、カジノ側が要求した追加の書類確認のため、引き出しリクエストが遅れていました。彼は他のオンライン カジノでも同じ書類を常に使用していたため、これは不合理だと感じました。問題の書類はプレイヤーの住所証明でしたが、カジノ側はそれを拒否しました。私たちがコミュニケーションを取り、問題を解決しようと試みたにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに応答せず、苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは、Betano のプラットフォーム上の Diamond Rush Explex ゲームが繰り返しフリーズするという問題を報告していました。この問題は出金後に始まり、複数の入金と苦情、提供されたゲーム ID にもかかわらず解決しませんでした。カジノのサポート チームはプレイヤーの質問に回答していませんでした。私たちは、技術的な不具合による不当な損失の証拠がなければカジノと対決できないとプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーは十分な証拠を提供できなかったため、苦情は却下されました。私たちは、さらなる調査のためにゲーム プロバイダーに連絡するようプレイヤーに勧めました。

ブルガリアのプレイヤーは、必要な認証をすべて完了したにもかかわらず、ゲーム アカウントが審査のために 20 日間以上ロックされていたと主張しました。彼の口座には保留中の出金があり、この審査の完了や出金の処理に関して明確な連絡はありませんでした。何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はブルガリア賭博管理局に連絡するようアドバイスしていました。

ブルガリア出身の選手は、すべての追加書類が承認された後でも、認証に2週間を超える遅れが生じていた。ユーザーは 1 年以上 Betano Casino の会員であり、カジノ ゲーム、スポーツ賭博、ライブ カジノなどのさまざまなゲームをプレイしていました。すべての検証要件を満たしたにもかかわらず、彼の出金要求は承認されませんでした。カジノ側は遅延の原因はプレーヤーの要求書類の提出が遅れ、不正行為の疑いがあると主張していた。しかし、私たちの介入後、カジノはユーザーの出金を承認しました。プレーヤーはカジノのサポートと検証プロセスに不満を表明していたが、出金問題は解決されたことを確認した。

チリのプレイヤーはカジノにお金を入金しましたが、そのお金は彼女の銀行口座から引き落とされましたが、カジノ口座には入金されませんでした。カスタマーサービスに連絡したところ、受け取っていない購入領収書を提出するよう指示されました。取引の証拠として銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、カジノは依然として無反応であり、領収書なしで入金を拒否しています。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。