Betano Casino NGのレビュー

ブラジルのプレイヤーは、Betano のプラットフォーム上の Diamond Rush Explex ゲームが繰り返しフリーズするという問題を報告していました。この問題は出金後に始まり、複数の入金と苦情、提供されたゲーム ID にもかかわらず解決しませんでした。カジノのサポート チームはプレイヤーの質問に回答していませんでした。私たちは、技術的な不具合による不当な損失の証拠がなければカジノと対決できないとプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーは十分な証拠を提供できなかったため、苦情は却下されました。私たちは、さらなる調査のためにゲーム プロバイダーに連絡するようプレイヤーに勧めました。

ブルガリアのプレイヤーは、必要な認証をすべて完了したにもかかわらず、ゲーム アカウントが審査のために 20 日間以上ロックされていたと主張しました。彼の口座には保留中の出金があり、この審査の完了や出金の処理に関して明確な連絡はありませんでした。何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はブルガリア賭博管理局に連絡するようアドバイスしていました。

ブルガリア出身の選手は、すべての追加書類が承認された後でも、認証に2週間を超える遅れが生じていた。ユーザーは 1 年以上 Betano Casino の会員であり、カジノ ゲーム、スポーツ賭博、ライブ カジノなどのさまざまなゲームをプレイしていました。すべての検証要件を満たしたにもかかわらず、彼の出金要求は承認されませんでした。カジノ側は遅延の原因はプレーヤーの要求書類の提出が遅れ、不正行為の疑いがあると主張していた。しかし、私たちの介入後、カジノはユーザーの出金を承認しました。プレーヤーはカジノのサポートと検証プロセスに不満を表明していたが、出金問題は解決されたことを確認した。

チリのプレイヤーはカジノにお金を入金しましたが、そのお金は彼女の銀行口座から引き落とされましたが、カジノ口座には入金されませんでした。カスタマーサービスに連絡したところ、受け取っていない購入領収書を提出するよう指示されました。取引の証拠として銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、カジノは依然として無反応であり、領収書なしで入金を拒否しています。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。