Betano Casinoのレビュー

エクアドル出身のプレイヤーはBetanoでアカウントを閉鎖され、保留されていた資金にアクセスできなくなりました。仮想通貨で入金したにもかかわらず、残高がマイナスの銀行口座に引き出すことを余儀なくされ、元の支払い方法での即時返金を要求しました。プレイヤーは本人確認書類の認証に繰り返し問題があり、その結果アカウントが閉鎖され、約束された返金も30日の期限を過ぎて遅延しました。苦情処理チームがBetanoに解決を依頼するために何度も連絡を試みましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはeCOGRAやマルタゲーミングオーソリティなどの代替紛争解決サービスを利用するよう助言されました。

エクアドル出身のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、アカウントが認証済みであり、以前のウエスタンユニオン経由の出金は24時間以内に処理されていたにもかかわらず、カジノ側から出金が繰り返しキャンセルされたと報告しました。調査を進めるため、保留中の出金とアカウント認証のスクリーンショットを含む書類の提出を求めました。プレイヤーがこれらの要求に応じなかったため、苦情は解決されずに終了しました。

ポルトガルのプレイヤーはSpellmaterスロットで問題に直面し、ゲームの機能とボーナスメーターに影響を与える重大な不具合が発生しました。Betanoに問い合わせたところ、カジノ側は支払額と支出額は正確であることを確認したものの、プレイヤーの具体的な懸念には対応しませんでした。プレイヤーはこれらの不具合により40ユーロ以上を失ったと報告し、カジノに送った写真と動画を裏付けとしていました。しかし、プレイヤーが更なる問い合わせや証拠の提出要請に応じなかったため、更なる調査や解決が妨げられ、苦情は解決に至りませんでした。

メキシコ出身のプレイヤーは、入金後まもなくマネーロンダリングを理由にカジノが閉鎖されたと報じられており、そのことを懸念していました。彼は資金の回収方法について支援を求めました。苦情処理チームは問題解決のためカジノ側と連絡を取ろうとしましたが、最終的に返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーは資金回収のための更なる支援を求めてeCOGRAとメキシコ賭博局に連絡するようアドバイスされました。

チリ出身のプレイヤーは、Betanoアカウントに20万チリ・ペソ（CLP）を入金し、残高を97万6000チリ・ペソ（CLP）まで増やしていました。しかし、身分証明書の写真を40回以上提出したにもかかわらず、写真が加工されているという主張が繰り返しあったため、出金リクエストの処理は遅延しました。彼はビデオ通話による身分証明書の確認を申し出ましたが、賞金を受け取っていませんでした。プレイヤーが苦情処理チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

メキシコ出身のプレイヤーは、フリースピンの賭け条件を満たした後、アカウント確認で問題が発生しました。プレイヤーはアカウントを1つしか持っていないと確信していましたが、カジノ側は別のアカウントを持っていると主張し、明確な回答をせずに何度も書類の提出を求めました。プレイヤーが確認プロセスに協力し、カジノ側からアカウントの有効性を確認できたことで、問題は解決しました。システム上では、この苦情は「解決済み」とマークされました。

オンタリオ州出身のプレイヤーは、サポートと元VIPマネージャーから矛盾する情報を受け、ベタノでのVIPステータスについて懸念を抱いていました。出金情報の誤りについて苦情を申し立てた後、彼はVIPプログラムから除外されたのはベットクレジットの申請によるものではないかと疑いました。彼は矛盾した回答について説明を求め、VIPステータスを失った理由を説明しようとしました。しかし、明確な資格剥奪の要請にもかかわらず、苦情は却下され、問題はそれ以上解決されませんでした。

オンタリオ州のプレイヤーは「LIVE TRIVIA」で$45.60を獲得しましたが、技術的な問題が発生し、チップが消えてしまいました。賞金の証拠を提示したにもかかわらず、カジノへのアクセスが制限され、彼女は困惑し、不当だと感じました。彼女はカジノ側が彼女の申し立てを適切に調査していないと感じ、コミュニケーションの問題にも不満を抱いていました。苦情処理チームは、カジノにはアカウントを制限する権利があり、実際の資金が差し押さえられていないため、それ以上の調査はできないと説明しました。そのため、彼女の苦情は解決されました。