チリ出身のプレイヤーは、Betanoアカウントに20万チリ・ペソ（CLP）を入金し、残高を97万6000チリ・ペソ（CLP）まで増やしていました。しかし、身分証明書の写真を40回以上提出したにもかかわらず、写真が加工されているという主張が繰り返しあったため、出金リクエストの処理は遅延しました。彼はビデオ通話による身分証明書の確認を申し出ましたが、賞金を受け取っていませんでした。プレイヤーが苦情処理チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

メキシコ出身のプレイヤーは、フリースピンの賭け条件を満たした後、アカウント確認で問題が発生しました。プレイヤーはアカウントを1つしか持っていないと確信していましたが、カジノ側は別のアカウントを持っていると主張し、明確な回答をせずに何度も書類の提出を求めました。プレイヤーが確認プロセスに協力し、カジノ側からアカウントの有効性を確認できたことで、問題は解決しました。システム上では、この苦情は「解決済み」とマークされました。

オンタリオ州出身のプレイヤーは、サポートと元VIPマネージャーから矛盾する情報を受け、ベタノでのVIPステータスについて懸念を抱いていました。出金情報の誤りについて苦情を申し立てた後、彼はVIPプログラムから除外されたのはベットクレジットの申請によるものではないかと疑いました。彼は矛盾した回答について説明を求め、VIPステータスを失った理由を説明しようとしました。しかし、明確な資格剥奪の要請にもかかわらず、苦情は却下され、問題はそれ以上解決されませんでした。

オンタリオ州のプレイヤーは「LIVE TRIVIA」で$45.60を獲得しましたが、技術的な問題が発生し、チップが消えてしまいました。賞金の証拠を提示したにもかかわらず、カジノへのアクセスが制限され、彼女は困惑し、不当だと感じました。彼女はカジノ側が彼女の申し立てを適切に調査していないと感じ、コミュニケーションの問題にも不満を抱いていました。苦情処理チームは、カジノにはアカウントを制限する権利があり、実際の資金が差し押さえられていないため、それ以上の調査はできないと説明しました。そのため、彼女の苦情は解決されました。

ペルーのプレイヤーは、身分証明書、自撮り写真、銀行口座確認書など複数の書類を提出したにもかかわらず、度重なるアカウント認証要求により賞金を引き出すことができませんでした。出生証明書と運転免許証を提出したにもかかわらず、これらはシステムによって 200 回以上拒否され、カスタマー サポートからの返答もありませんでした。苦情チームはカジノに支援を求めましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は未解決のままとなり、プレイヤーはさらなる措置のためにマルタ ゲーミング管理局に正式な苦情を提出するようアドバイスされました。