BetBoom Casinoのレビュー

メキシコ出身のプレイヤーは、アカウント認証済みで、これまで問題なく出金できていたにもかかわらず、カジノで多額の賞金を獲得した後、アカウントが凍結されました。カジノ側は、プレイヤーが別のアカウントをリンクしていると主張しましたが、プレイヤーは証拠を挙げてこれを否定しました。プレイヤーは、以前は未認証のアカウントが凍結されたと説明しましたが、プレイと出金に使用していた認証済みアカウントは、大勝利後に突然凍結されたとのことです。苦情対応チームからの更なる問い合わせに対し、プレイヤーからの返答がなかったため、この苦情は解決されました。苦情対応チームは、連絡が再開されれば引き続きサポートを提供するとしています。

メキシコ出身のプレイヤーは、複数のアカウントをリンクしていたため、900ポンドの賞金を含むアカウントを凍結されました。彼女は誤って追加アカウントを作成した可能性があることを認めましたが、ルールを遵守する意思を示しました。彼女が状況を説明しようと試みたにもかかわらず、カジノ側は彼女のメインアカウントのブロック解除を拒否しました。同じカジノで複数のアクティブアカウントを保有することは基本的なギャンブルルールに違反しており、このような状況下ではサポートを提供できないため、苦情チームはこの苦情を解決しました。プレイヤーには、責任あるギャンブルのガイドラインを確認するようアドバイスされました。

エクアドルのプレイヤーは、Betboom が証拠を提示せずに疑わしい行為をしているとして引き出しをキャンセルした経験を共有しました。説明と証拠を求めたにもかかわらず、Betboom は拒否し、プレイヤーは 6 か月間待たされ、515 ドルの残高のうち 200 ドルしか引き出すことができませんでした。その後、カジノは残りの資金はブロックされると通知しましたが、それ以上の説明はありませんでした。プレイヤーは詐欺の証拠を要求し続け、カジノには資金を差し押さえる正当な理由がないと主張しました。カジノは詐欺行為に関する規則を引用しましたが、追加の証拠は提供しませんでした。カジノに複数回連絡した後も問題は解決されず、苦情は未解決としてマークされました。プレイヤーはカジノのライセンス発行者に苦情を申し立てるようアドバイスされました。

ブラジルのプレイヤーが約 2 週間前に 13,500 BRL の出金をリクエストしましたが、まだ賞金を受け取っていませんでした。出金には通常数日から数週間かかりますが、プレイヤーは遅延を懸念していました。カジノは、遅延は決済プロバイダーによるものであることを確認し、最初の出金をキャンセルして、資金をプレイヤーの残高に戻しました。プレイヤーはプロセスを再開した後、13,000 BRL を正常に出金しました。この苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。

ブラジルのプレイヤーは 500 レアルを入金し、500 レアルのボーナスを受け取り、15,000 レアルのロールオーバー要件を満たすことができました。ロールオーバーを完了したにもかかわらず、カジノは詐欺の可能性について出金を調査し、最初の入金額のみを返金することを申し出ました。当社の介入後、カジノは 2,900 レアルがプレイヤーのアカウントに正常に出金されたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。