ノルウェーのプレイヤーは、オンラインカジノでの長い認証プロセスについて苦情を申し立てていました。このプロセス中にプレイヤーのアカウントがブロックされ、お金を受け取ることについて不安と心配が生じていました。カジノの担当者は苦情に対応し、プレイヤーが提出した認証文書に不備が見つかったためアカウントがロックされたと述べました。追加文書の提出を要求したにもかかわらず、プレイヤーは要求された文書を提出しなかったため、アカウントはロックされたままでした。当初、苦情はカジノからの証拠がないため未解決としてクローズされました。しかし、カジノの要求により苦情を再開し、提供された証拠を確認したところ、カジノの行動には正当な理由があることがわかりました。プレイヤーが提出した文書は偽造の可能性があることが判明したため、カジノは利用規約に従って行動したという結論に至りました。そのため、苦情は却下されました。
こんにちは。私はしばらくオンラインカジノで遊んでいましたが、最近非常に不快な状況に直面しました。私は 6.89 LTC を獲得し、もちろんとてもうれしかったです。私はカジノでそれほど頻繁にお金を獲得したことはありません.しかし、お金を稼ぐことは最も難しいことではありませんでした。賞金を引き出すことができませんでした。
最初、書類なしでお金を引き出そうとしましたが、拒否されました。さて、パスポートと住所確認をアップロードして、出金にお金を入れたのですが、口座がブロックされてしまいました。現在、検証中です。彼らは私にパスポートでセルフィーを撮るように頼んだので、私はそれをしました。彼らは確認のために48時間を要求しましたが、結果として私は返事を受け取りませんでした.
まず、パスポートと住所確認書を送った。それから私のセルフィーとパスポート。前回、パスポートと一枚の紙を持った自撮りを送った。カジノ アカウントがブロックされましたが、カジノからまだ応答がありません。
これが正常な状態かどうかはわかりません。たぶん彼らはもっと時間が必要なのかもしれませんが、長い時間が経っていて心配です.私の問題が解決されることを本当に願っています。
AlyssaBurland 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、理由は特定されていません :(はい、すべて理解していますが、お金を受け取れないのではないかと心配しています。確認プロセスが数営業日以上続いており、私のアカウントはブロックされて、私は動揺しています。何か私を助ける方法はありますか?
彼らは何らかの更新をメールで送信すると約束しましたが、残念ながら何も送信しませんでした。私がこの状況を理解するのに飽きるまで、彼らは失速しているように思えます : (どうか、私を助けてくれませんか? 必要な証拠はすべて提供できます.
AlyssaBurland さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことをお詫び申し上げます。問題を解決するために、私はカジノに連絡します。
BetChain カジノをこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。プレイヤーの苦情について、さらに情報を共有していただけますか? KYC手続きの完了が遅れた理由を教えていただけないでしょうか?
ご連絡をお待ちしております。
よろしく、
ナタリア
良い一日、
お知らせありがとうございます。
利用規約に従い、プレイヤーのアカウントが確認された場合にのみ、プレイヤーへの引き出しを処理します。プレーヤーが引き出しを行ったとき。私たちは標準的な手順に従って書類を要求しました。
しかし、書類を受け取ったとき、いくつかの不規則性に気づきました。
それでもプレイヤーに疑いの余地を与えたいと考えて、私たちはアカウントをさらに明確にするためにさらなる文書を求めました.
その後、当社のリスクチームが書類をさらに精査したところ、さらなる不規則性が発見されたため、アカウントがロックされました。
その後、さらに明確にするために 1 つの最終文書を要求しました。リクエストされたドキュメントについてのフィードバックをお待ちしています。
これに基づいて、アカウントはロックされたままになり、プレイヤーの応答を待っています.
よろしく
BetChain サポートチーム
親愛なる BetChain サポート チーム、この説明に感謝します。 natalia.b@casino.guruの私の電子メールに裏付けとなる証拠も送っていただけますか?
親愛なる BetChain カジノ, 返信ありがとうございます, 私はあなたの電子メールを受け取ったことを確認します.
AlyssaBurland様、私たちはカジノの代表者と内部で苦情について話し合いを続けます.更新情報をお知らせします。
よろしくお願いします、
ナタリア
