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Betclic Casino IT - プレイヤーの KYC 検証の課題。

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金額: €4,500

Betclic Casino IT
安全性指標:高い
提出日: 2024年4月29日 | 終了したクレーム : 2024年6月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、出金に必要な KYC 認証プロセスを完了できませんでした。カジノ側が出生証明書を要求したが、プレイヤーがそれを持っていなかったためです。彼らは、書類の取得にかなりの時間とリソースを要するため、書類の要求は不当であると主張しました。私たちは、この問題の解決を支援するために、プレイヤーにさらなるコミュニケーションと書類を要求しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答せず、情報不足のため苦情は終了しました。

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6ヶ月前
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カジノは、私がお金を引き出すための KYC 認証を完了することを許可してくれません。彼らは私に出生証明書を求めましたが、私にはそれが何なのか全く分かりませんし、取得にはお金がかかります。まるで人質に取られているような気分です。引き出すには、市役所で丸一日過ごし、自分のポケットマネーから支払う必要があります。さらに、出生証明書は今まで聞いたことのない書類で、大学に入学したときにも必要とされませんでした。そして、私は自分の自撮り写真を送ってしまった後、この悪党たちにそれを渡して引き出さなければならないのですか? 馬鹿げています。

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6ヶ月前
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giuli899様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類と、最後に送った書類をいつ送ったかを教えてください。
  • 書類が受理されたか拒否されたかについての確認を受け取りましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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6ヶ月前
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私は自分の名前とデータ、身分証明書が記載された銀行のPDFと、身分証明書を持った私の自撮り写真を提出したが、彼らは私がある朝市に行って自分のポケットマネーで支払うように強制し、私が再び彼らと対戦することを望むだろう。

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6ヶ月前
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giuli899さん、更新情報をありがとうございます。

カジノが要求した書類を提出できましたか?それは受け入れられましたか?

さらにサポートが必要な場合はお知らせください。

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6ヶ月前
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はい、でも返事が来ず待つように言われます。状況や理由がはっきりしないので、今警告を送る準備をしています。

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6ヶ月前
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問題が解決しない場合は、カジノとの最近のやり取りを私に送っていただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

あなたのメッセージをお待ちしています。

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6ヶ月前
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連絡が取れない

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5ヶ月前
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ライブチャットやメールでカジノと連絡を取ったことがありますか?

あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか?

カジノへの連絡を進める前に、再度カジノに連絡して、会話のスクリーンショットを送ってください。ご不便をおかけして申し訳ございません。

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5ヶ月前
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giuli899様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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