イタリアのプレイヤーは、出金に必要な KYC 認証プロセスを完了できませんでした。カジノ側が出生証明書を要求したが、プレイヤーがそれを持っていなかったためです。彼らは、書類の取得にかなりの時間とリソースを要するため、書類の要求は不当であると主張しました。私たちは、この問題の解決を支援するために、プレイヤーにさらなるコミュニケーションと書類を要求しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答せず、情報不足のため苦情は終了しました。
カジノは、私がお金を引き出すための KYC 認証を完了することを許可してくれません。彼らは私に出生証明書を求めましたが、私にはそれが何なのか全く分かりませんし、取得にはお金がかかります。まるで人質に取られているような気分です。引き出すには、市役所で丸一日過ごし、自分のポケットマネーから支払う必要があります。さらに、出生証明書は今まで聞いたことのない書類で、大学に入学したときにも必要とされませんでした。そして、私は自分の自撮り写真を送ってしまった後、この悪党たちにそれを渡して引き出さなければならないのですか? 馬鹿げています。
giuli899様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私は自分の名前とデータ、身分証明書が記載された銀行のPDFと、身分証明書を持った私の自撮り写真を提出したが、彼らは私がある朝市に行って自分のポケットマネーで支払うように強制し、私が再び彼らと対戦することを望むだろう。
問題が解決しない場合は、カジノとの最近のやり取りを私に送っていただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
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