ブラジル出身のプレーヤーは、12月15日に「ベット・ダ・ビラーダ」から出金を開始していましたが、賞金3,000を受け取っていませんでした。要求された文書を 2 回提出したにもかかわらず、彼女は応答を受け取らず、彼女のチャットはアプリケーションから削除されました。このプレイヤーは、アカウントのステータスとカジノとのやり取りのスクリーンショットを提供していました。カジノ側に何度も連絡を取り仲裁を試みたが、返答はなかった。カジノからの協力がなかったため、この苦情は「未解決」としてマークされました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。
こんにちは。 12月15日に賭博場「Bet da Virada」から出金しましたが、現在までお金を受け取っていません。彼らは私の書類の提出を二度要求しましたが、まだ返答を受け取っていません。彼らは私のチャットをアプリケーションから削除しました。メールを送っても返事がありません。お金が欲しいです。そこにお金を預けて 3,000 勝ったので、お金を返してほしいです。なんという強盗だ！
suelisouza2018 様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、こんにちは。今日まで出金が届きませんでした。金曜日に新しい写真を送信しましたが、返信がありませんでした。今日アカウントにログインしました。チャットは開いており、履歴書も開いています。何度か試しましたが、アカウントは閉じられました。チャット、その瞬間にだまされるのは非常に悪いです、私は本当にこのお金が必要でした、そして私はそれを勝ち取りました、そして私はお金を払わない賭博場に騙されているのがわかりました、今いまいましい、逆転に賭けます、もしあなたがしなければ金払え、人を利用せずバカみたいに振る舞う
返信が遅くなり申し訳ございません。
カジノアカウントの認証ステータスのスクリーンショットを共有していただけますか?
苦情が始まる前後の状況に関して保存したカジノとのやり取りがある場合は、ここで共有するか、私の電子メールに情報を送信してください。 tomas@casino.guru
ご返答をお待ちしております。
suelisouza2018 様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、suelisouza2018 さん
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
BetdaVirada Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーの出金リクエストの現在のステータスと、あなたの側からの出金リクエストがいつ処理される予定かを具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
おはようございます、今日まで何が起こったのか、出金が受け取れません、ターンアラウンドベットも反応しません、負けます、そうですか？
彼らはすでに書類が承認されたというメールを私に送ってきましたが、まだ何もありませんでした、彼らは1月9日にそれを送信しました、これはすでに推定になっています、それはお金にならないので、誰もだまされません、そして他の誰かがこの賭博場を引き継ぐべきです地図から外れて 苦情がたくさんあるにもかかわらず、彼らはまだ多くの人を騙し続けていますよね？
suelisouza2018 様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaming-curacao.comまたは、Web サイトhttps://www.gaming-curacao.com/にある「連絡先」ボタンから苦情を送信してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( natalia.b@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
今はこんな感じです、開かないけど前面が黒いだけで何もありません
