ブラジルのプレイヤーは15日に引き出しをリクエストし、確認に必要な書類を提出したが、チャットやメールでは返答がなかった。プレイヤーの引き出しキャンセルのリクエストも無視された。苦情チームはカジノと何度も連絡を取ろうとしたが、うまくいかなかった。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与えた可能性がある。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー賭博局に連絡するようアドバイスされた。
15日にこのサイトから出金申請をし、確認のため書類を全て送りました。彼らはチャットや電子メールにまったく応答しません。要望も多く、退会の取り消しもお願いしましたが、それにも応じてくれませんでした。
antonioamaurid300 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BetdaVirada カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
残念ながら、どの書類が承認されたのかわかりません。自分の番を待つためにチャットで何時間も費やしましたが、順番が来るとチャットは閉じられてしまいます。私が送った居住証明(クレジットカードの明細書)は受け付けてもらえないことはわかっています。
antonioamaurid300さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、antonioamaurid300さん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、BetdaVirada カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
BetdaVirada Casino様、
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
antonioamaurid300様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーム管理局 ( complaints@gaming-curacao.comまたは、ウェブサイトhttps://www.gaming-curacao.com/にある「お問い合わせ」ボタンから) 苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、私にお知らせください ( stefan.m @casino.guru ) 。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru