ブラジル出身の選手は欠場を申請していたが、延期されていた。彼は何度もカスタマーサービスに連絡を試みましたが、問題は未解決のままでした。私たちは彼が応答するまでの期限を 7 日間延長していましたが、彼は応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は2023年1月19日に2800レアルの出金をリクエストしました。 72時間以内に私の口座に入金されると連絡がありました。しかし、この期限が過ぎてもまだ何も受け取っていません。チャット機能を通じてカスタマー サービスに連絡するのは、非常に困難であることがわかっています。最終的に対応してもらっても、問題の解決策は提供されません。ベトダビラダはこの問題に直ちに対処する必要があります。恥ずかしいことになってきています...
親愛なる lucasaquino2480 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ