ホームクレームBetFlag Casino - プレーヤーはゲーム中にエラーに遭遇し、潜在的な賞金は没収されました。

BetFlag Casino - プレーヤーはゲーム中にエラーに遭遇し、潜在的な賞金は没収されました。

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金額: €160

BetFlag Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月26日 | 解決済 : 2024年4月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

7ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、Crazy Time をプレイ中にエラーが発生し、160 ユーロを獲得できたと主張しました。彼は、この問題は自ら課した賭け金制限によるものだとするカジノの主張に異議を唱えました。プレイヤーは、この問題をさらに調査するために裏付けとなる証拠の提出を求められました。しかし、プレイヤーは後に、カジノ側から連絡があり、問題は解決したと報告しました。その結果、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

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7ヶ月前
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おはようございます。よろしくお願いします。現時点では上記の Web サイトに連絡する必要はありませんが、0.80 セントを賭けて Crazy Time をプレイしているときに事件が発生しました。 X2 スロット マルチプライヤーと組み合わせられたキャッシュ ハント ボーナスになんとかエントリーすることができました。他のすべての賭けと同様に、賭けは受け入れられましたが、ターゲットを選択して射撃した瞬間に、カスタマーサービスに連絡するように指示するエラーメッセージがポップアップ表示されました。偶然にも、私が選んだのは x200 でした。つまり、160 ユーロを獲得したことになります。しかし、betflgのカスタマーサービスに連絡したところ、問題はプロバイダー側にあるのではなく、私が設定した賭けの制限が原因であると言われました。特に私はかなり高額なベットでプレイすることが多いので、そのような制限を設定したことはありません。彼らは事件を解決したので、あなたから何らかのアドバイスを受けることは可能かどうか尋ねていますが、問題は私ではなく彼ら側にあると確信しています。こんなことは今まで一度もなかったですし、何年もプレーしてきました, 確かに、賭けが受け入れられないこともありますが、通常、これについては、勝利金を支払う最後の時点ではなく、すぐに通知されます。

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7ヶ月前
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親愛なるルカディア様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

スクリーンショットやビデオなどの裏付けとなる証拠、場合によっては事件の正確な時刻を含むゲーム履歴を、関連する連絡事項とともに以下に転送していただけますか。 veronika.l@casino.guru ?事件後すぐにプレーをやめましたか?

あなたのカジノプロフィールに責任あるゲーム制限が設定されていないことを確認できますか?

裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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7ヶ月前
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私はお金を受け取るつもりも、サイトを差別するつもりもありません。単に、私が制限を設定しなかったのは私のせいだと言われたからです。私が賭けるときは3ユーロの賭けについて話しているので、彼らはそれを知っています1000 の 1 つで、何も問題がなかったのに、なぜゲームをプレイすることは許可されたのに、ボーナス ゲームの最後にクレジットなしでエラーが表示されたのでしょうか?これだけ、今も遊んでくれるお客様に対して、もっと誠意を。

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7ヶ月前
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がっかりした気持ちはわかりますが、前の返信でも述べたように、捜査を進めるためにはあなたからの証拠が必要です。したがって、カスタマー サポートとのやり取りや、失敗したゲームやプロフィールに設定されている責任あるゲーム制限を示すアカウントのスクリーンショットをお持ちの場合は、私に転送してください ( veronika.l@casino.guru )。

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7ヶ月前
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素晴らしいカジノなので、この件をクローズしても構いません。連絡を受けました。問題は解決しました。ありがとうございました。

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7ヶ月前
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親愛なるルカディア様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

カジノの達人

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