イタリアのプレイヤーは、AAMS のすべてのサイトから自己排除していたにもかかわらず、母親の名前で開設した口座に自分のクレジットカードを使って入金した後、Betflag で問題に遭遇しました。Betflag に状況を報告した後、彼らはさらに入金を許可し続け、後に責任を負わずに口座を閉鎖したため、プレイヤーは即時の返金を要求しました。苦情チームは、第三者の口座を使用した責任はプレイヤーにあるため、カジノには返金する義務がないとの結論を下しました。苦情は不当とみなされ、却下されました。

イタリアのプレイヤーはケープコッド スロットのコンテストに参加し、5 位で終了し、750 ユーロの実際のボーナスを期待していました。しかし、Betflag は彼に 500 ユーロのプレイ ボーナスを授与し、説明やリーダーボードを提供することなく、6 位で終了したと述べました。彼は主張を裏付ける証拠を持っていました。カジノから情報を入手しようと何度も試みましたが、Betflag の協力が得られなかったため、問題は未解決のままでした。苦情チームは、さらなる支援を得るために関連するゲーム管理機関に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

10年間Betflagのアカウントを持っていたイタリアのプレイヤーは、オンラインゲーム、特にスロットゲームとカジノゲームの公平性について不満を述べ、常にプラットフォームに利益をもたらすようにプログラムされていると主張しました。また、プレイヤーへの還元率（RTP）が低いことや、RTPが100％のゲームがないことにも疑問を呈しました。プレイヤーは、政府の規制、課税、社会的影響といったより広範な問題に懸念を結び付けました。しかし、不公平なゲーム慣行の主張を裏付ける十分な証拠がないため、私たちは彼の苦情をさらに調査できませんでした。私たちは、そのような問題を調査する手段を持つライセンス機関または特定のゲームプロバイダーに連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

イタリアのプレイヤーは、Crazy Time をプレイ中にエラーが発生し、160 ユーロを獲得できたと主張しました。彼は、この問題は自ら課した賭け金制限によるものだとするカジノの主張に異議を唱えました。プレイヤーは、この問題をさらに調査するために裏付けとなる証拠の提出を求められました。しかし、プレイヤーは後に、カジノ側から連絡があり、問題は解決したと報告しました。その結果、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリアのプレイヤーはカジノのウェブサイトで技術的な問題に遭遇していました。高額賞金獲得に近づいたときにゲームプレイ中にフリーズし、再ログインすると賞金獲得が完了しました。私たちはプレイヤーに、争議中の金額の詳細と不具合を示すゲーム履歴の提供を求めましたが、プレイヤーは必要な情報を提供しませんでした。プレイヤーが私たちのさらなる質問に回答しなかったため、私たちは問題を徹底的に調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリア出身のこの選手は、試合中に105ユーロの賭け金が何の説明もなくキャンセルされ返金されるという問題を報告していた。彼はカジノに連絡したが、その対応には満足できなかった。この件を検討した結果、プロバイダーのサーバーによって賭けが拒否された場合は無効となり、プレイヤーの賭けを返金するのが正しい手順であると説明しました。プレイヤーはこの説明に不満を持ち、苦情の取り消しとアカウントの削除を要求していた。その結果、プレーヤーの要求に従って苦情は終了しました。