スイスのプレイヤーは、本人が忘れていた未確認アカウントに関連した詐欺の申し立てにより、賞金 15,000 ユーロが差し押さえられたまま BetFoxx アカウントをブロックされました。本人が未確認アカウントの閉鎖を要求したにもかかわらず、両方のアカウントが閉鎖され、プレイヤーは賞金の回収を求めました。苦情処理チームは、複数のアカウントを作成することは厳しく禁止されており、プレイヤーが 1 週間前に作成したアカウントを忘れることはまずないと判断しました。その結果、これ以上のサポートを提供できなかったため、苦情は終了しました。
BetFoxx が私のアカウントをブロックし、15,000 ユーロの賞金を獲得しました。アカウントをブロックしたのは、別のアカウントを開設していたため詐欺とみなしたためです。メールがスパムとして処理されたため、そのアカウントの存在を忘れていました。メールで連絡し、そのアカウントの存在を忘れていたため、そのアカウントを閉鎖し、賞金を獲得した認証済みのアカウントを残しておきたいと伝えました。どちらのアカウントでもボーナスやフリースピンは受け取っていません。すでにアカウントを持っていることを忘れていただけです。しかし、アカウントは両方とも閉鎖されました。何かできるでしょうか、または獲得した金額を取り戻すことはできますか?
親愛なるカリスマへ
Betfoxx Casino で問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。
先に進む前に、状況をよりよく理解するために、追加情報を提供していただけますか。
皆様のご意見は、お客様の懸念事項にさらに効果的に対処するために役立ちます。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは
最初のアカウントは2024年8月26日に作成されました
このアカウントでは、200 ユーロを入金しただけで、何も勝ち取れず、その後はプレイしていません。確認もされておらず、入金ボーナスなども有効化していません。
2つ目のアカウントは2024年9月6日に作成されました。このアカウントでは、100ユーロと200ユーロの2回の入金をしました。最初のアカウントと同様に、入金ボーナスなどは有効化していません。このアカウントは認証されており、このアカウントで15000ユーロの賞金を獲得しました。
賞金を受け取った後、カジノからのメールが自動的にスパムフォルダに入っていたため、最初のアカウントを閉鎖することについてカジノに連絡しました。そして、私が開始した引き出しに関してカジノから何の返答も受け取っていなかったので、スパムフォルダをチェックして最初のアカウントについて知りました。その時初めて、スパムの中にカジノからの2通のメールがあることに気づきました。1通はアカウントへの最初の入金についてで、2通目は別のメールアドレスでアクティベートする必要のあるバウチャーを受け取ったというものでした。その時初めて、私はカジノに別のアカウントを開設していることに気付きました。利用規約を見つけて読んだ後、メールとライブチャットでそのアカウントを閉鎖したいことを伝えました。メールでは、最初のアカウントのことを忘れていたこと、確認済みのアカウントがメインのアカウントであり保持したいアカウントであるため閉鎖したいことを指定しました。
親愛なるカリスマへ
両方のアカウントの登録詳細を詳しく教えていただけますか? 具体的には、両方のアカウントに同じ個人情報を使用し、メールアドレスのみを変更しましたか?
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます。
はい、住所、電話番号、生年月日、名前、2つの異なるメールアドレスの同じ個人データを使用しました。BetFoxxのWebサイトに2つのアカウントがあることに気付いた（発見した）ときは驚きました。私は長年多くのオンラインカジノでプレイしてきましたが、同じ個人データで2つのアカウントを作成できたことはありませんでした。BetFoxxでは、2番目のアカウントを作成するときに、データがすでにWebサイトに登録されているという警告がなかったのは初めてです。私はこれまでこのような状況に遭遇したことがありませんでした。同じWebサイトに2つのアカウントを持つことができるなんて知りませんでした。
よろしくお願いします
カリスマ
親愛なるカリスマへ
これらのアカウントの作成日も明確にしていただけますか (最初のアカウントに関するメールも受け取っているかもしれません)?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
最初のアカウントは2024年8月26日に作成されました
このアカウントでは、200 ユーロを入金しただけで、何も勝ち取れず、その後はプレイしていません。確認もされておらず、入金ボーナスなども有効化していません。
2つ目のアカウントは2024年9月6日に作成されました。このアカウントで、100ユーロと200ユーロの2回の入金をしました。最初のアカウントと同様に、入金ボーナスなどは有効化していません。このアカウントは認証されており、このアカウントで15000ユーロの賞金を獲得しました。
残念ながら、最初のアカウントからのメールは見つかりません。最初のアカウントからのメールはすべて自動的にスパム フォルダーに振り分けられました。口座開設確認メールを受け取ったかどうかは覚えていません。彼らから届いたメールは入金確認メールだけでした。彼らからのメールが見つかるかどうか調べてみます。口座開設の状況については、上記で説明しました。よろしくお願いします。
