イギリスのプレイヤーは 1,500 ポンドの引き出しを要求しましたが、要求された情報をすべて提供したにもかかわらず、引き出しのための書類の確認で問題に直面しました。15 営業日後、カジノはアカウントを閉鎖し、具体的な理由を示さずに賞金を没収しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答がなかったため、カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。カジノが関与することを決定した場合、この問題は将来的に解決される可能性があります。
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Betfoxx Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 313
金額: £1,500
Betfoxx Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
1.5
Betfoxx Casinoの安全指数は1.5で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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私は 1500 ポンドを獲得し、500 ポンド x 3 回の出金をリクエストしました。身分証明書、給与明細書、銀行取引明細書、パスポート、公共料金の請求書の送付を求められるまで 15 営業日待ちましたが、3 日後に返信があり、私の書類はマネー ロンダリング防止デバイス プロバイダーによるものであることが確認できなかったとのことでした。その理由や確認できなかった書類は示されませんでした。すべてに私の名前が記載されており、要求されたものはすべて提出しました。アカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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1ヶ月前
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ケリーモギー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- どの書類を提出しましたか? すべて正しい形式で提出しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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こんにちは、
私はスロット、主にビッグバスをボーナスなしでプレイしていました。
彼らは次のことを要求しました。
入金に使用した銀行カードの写真（カードが複数ある場合は、1 枚の写真で十分です）と、そのカードの自撮り写真。
2. パスポート（身分証明書）を顔の近くに置いて撮影した写真（書類内のすべてのデータがはっきりと見え、隠れていないことが必要です）。
3. 個人情報がすべて記載されたパスポート（身分証明書）の写真を、選択したその他の個人文書（納税証明書、保険証、運転免許証、出生証明書、国際パスポート、軍人身分証明書など）の横に貼り付けます。
4. 資金源（給与明細書、入金された資金の出所の説明）
5. ゲームアカウントID（IDはアカウントの右上隅の「個人アカウント」ボタンの下に表示されます）。
6. 90日以内に発行された、氏名と住所が明記された公共料金の請求書。
7. 名前と住所が明記された、90日以内に発行された銀行取引明細書。
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3週間前
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ケリーモギーさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3週間前
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こんにちは、ケリーモギーさん。
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Betfoxx カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Betfoxx Casino様、
これについてコメントして、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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