ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、カジノにアカウントに制限を設けるよう要請しましたが、無視されました。何度も確認したにもかかわらず、制限は設定されず、入金と損失が続きました。その後、プレイヤーは損失した資金の返金を要求しました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに問い合わせることもなかったため、問題をエスカレートするゲーム当局がなかったと結論付けられました。その結果、苦情は未解決としてマークされました。
こんにちはxSerious169さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
Betfox Casino様、
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
簡単な補足: 私は今、カジノに再度 2 回連絡しましたが、彼らは私のリクエストが処理中であるとだけ言っていますが、私のアカウントはまだ開いており、まだ払い戻しを受けていません。
xSerious169様、
あなたの件に関して最新情報を教えていただけますか? 何か新しい展開はありましたか? このスレッド以外でカジノに連絡を取ろうとしています。何か最新情報があればお知らせします。
2日前、ライブチャットで私のアカウントは「数分以内に」ブロックされると伝えられました。
しかし、それは起こりませんでした。私のアカウントはまだ開いたままです。
私もまだ返金を受けていません。
xSerious169様、
Betfox カジノはガーナ在住のプレイヤーのみが利用可能であり、このカジノに登録するにはガーナの電話番号が必要であるという事実についてコメントしていただけますか?
苦情は、正しいカジノである Betfoxx ではなく、別のカジノである Betfox に割り当てられていたようです。これですべて修正されるはずです。間違いをお詫びします。カジノに連絡してみます。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
