ギリシャ出身の同選手は出場辞退を申請したが、2週間以内に入金されなかった。苦情チームは、出金の処理には数日、場合によっては数週間かかる可能性があると説明し、出金申請後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレーヤーは問題が解決され、賞金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情チームはシステム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
BetGoals Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R$9,000
BetGoals Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2年前
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こんばんは。私はこの特定のカジノで勝ち、jetonwallet 経由で 2 回出金をリクエストしました。これがギリシャのプレイヤーが利用できる唯一の方法だったのですが、私のリクエストはキャンセルされました。ライブチャットに話しかけると、技術的な問題があると言われました。私はjetonに連絡を取りましたが、jetonはお金を受け取っていないと保証してくれました。それから私は3回目の出金リクエストをしましたが、それはまだ受付中であり、彼らは毎日ライブチャットで今すぐ支払うと言って私を嘲笑しました。ありがとう。
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2年前
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souflis様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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