BetGoals Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは Touch Casino で出金問題に直面しました。すべての条件を遵守していると信じていたにもかかわらず、ボーナス条件違反の疑いで 1,144.54 ユーロの出金要求が拒否されました。彼は完全に認証されており、以前に問題なく出金していたため、説明と解決を求めました。苦情処理チームはこのプレイヤーのケースについてカジノと連絡を取りましたが、カジノはゲーム操作戦略の主張を裏付ける十分な証拠を提供しませんでした。その結果、カジノからの証拠が不足しているため、このケースは未解決として終了しました。

ドイツのプレイヤーは 100 ユーロを入金し、プレイ後に残高が 500 ユーロになりました。未使用の 10 ユーロのボーナスをキャンセルした後、出金しようとしたところ、残高がすべて消えてしまい、規約に違反していないにもかかわらず、入金による賞金が不当に没収されたと感じました。苦情チームの介入により、カジノがプレイヤーの残高を回復したことで、問題は解決しました。プレイヤーは、迅速な解決とサポートに感謝の意を表しました。

アイルランドのプレイヤーは、500ユーロの入金と750ユーロのウェルカムボーナスで11,774ユーロを獲得したが、カジノがアカウントを閉鎖し、残りの賞金を没収する前に受け取ったのは2,000ユーロだけだった。カジノは内部調査を理由に適切な説明をせず、プレイヤーの質問にも応答しなかった。カジノに何度も連絡して説明を求めたが、返答はなかった。カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは代替紛争解決サービスに支援を求めるようアドバイスされた。

ドイツのプレイヤーは、入金ボーナスを使ってスロットゲームをプレイし、出金制限がないはずのミッションで獲得したフリースピンで賞金を獲得しました。ライブチャットで制限がないことを知らされたにもかかわらず、カジノは彼の残高を 25 ユーロに減らし、入金不要のフリースピンには 25 ユーロの制限があると言いました。私たちは調査のために追加情報と書類を要求しましたが、プレイヤーは指定された時間内に応答しませんでした。その結果、応答がなかったため苦情は却下されました。

アイルランドのプレイヤーは、ブラック フライデー ボーナスを利用して 3,300 ユーロを獲得した後、アカウントが閉鎖されました。カジノ側はプレイヤーを違法行為で告発しましたが、証拠は提示しませんでした。プレイヤーは解決策を求めました。カジノ側から詳細と証拠を要求しましたが、不完全な情報しか得られませんでした。プレイヤーには、規制当局に直接苦情を申し立てるようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちはこの件を却下せざるを得ませんでした。その後、プレイヤーは規制当局の最終決定について私たちに連絡し、カジノ側に有利な判決が下されました。苦情はそれに応じて更新されました。

アイルランドのプレイヤーは、ボーナスの不正使用と利用規約違反を理由にカジノに599ユーロの引き出し金を没収されたが、プレイヤーはこれを否定した。また、彼女は入金した80ユーロの返金も受け取った。プレイヤーは主張を裏付けるために賭け履歴のスクリーンショットを提供した。苦情処理チームはカジノに説明を求めたものの、不完全な説明しか受け取れなかった。その後、カジノは返答しなくなったため、チームはプレイヤーにカジノの規制当局および/またはADRに苦情を申し立てるよう勧めた。プレイヤーはアドバイスに従い、チームは規制当局の決定を待って一時的に苦情をクローズした。規制当局/ADRへの苦情処理はうまくいかなかったが（否定または無反応）、最終的には、カジノの行動に味方して複数のアカウント/共謀およびボーナスの不正使用があったと信じる合理的な根拠が見つかったため、苦情は不当としてクローズされた。