Touch Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは Touch Casino で出金問題に直面しました。すべての条件を遵守していると信じていたにもかかわらず、ボーナス条件違反の疑いで 1,144.54 ユーロの出金要求が拒否されました。彼は完全に認証されており、以前に問題なく出金していたため、説明と解決を求めました。苦情処理チームはこのプレイヤーのケースについてカジノと連絡を取りましたが、カジノはゲーム操作戦略の主張を裏付ける十分な証拠を提供しませんでした。その結果、カジノからの証拠が不足しているため、このケースは未解決として終了しました。

ドイツのプレイヤーは 100 ユーロを入金し、プレイ後に残高が 500 ユーロになりました。未使用の 10 ユーロのボーナスをキャンセルした後、出金しようとしたところ、残高がすべて消えてしまい、規約に違反していないにもかかわらず、入金による賞金が不当に没収されたと感じました。苦情チームの介入により、カジノがプレイヤーの残高を回復したことで、問題は解決しました。プレイヤーは、迅速な解決とサポートに感謝の意を表しました。

アイルランドのプレイヤーは、500ユーロの入金と750ユーロのウェルカムボーナスで11,774ユーロを獲得したが、カジノがアカウントを閉鎖し、残りの賞金を没収する前に受け取ったのは2,000ユーロだけだった。カジノは内部調査を理由に適切な説明をせず、プレイヤーの質問にも応答しなかった。カジノに何度も連絡して説明を求めたが、返答はなかった。カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは代替紛争解決サービスに支援を求めるようアドバイスされた。

ドイツのプレイヤーは、入金ボーナスを使ってスロットゲームをプレイし、出金制限がないはずのミッションで獲得したフリースピンで賞金を獲得しました。ライブチャットで制限がないことを知らされたにもかかわらず、カジノは彼の残高を 25 ユーロに減らし、入金不要のフリースピンには 25 ユーロの制限があると言いました。私たちは調査のために追加情報と書類を要求しましたが、プレイヤーは指定された時間内に応答しませんでした。その結果、応答がなかったため苦情は却下されました。

アイルランドのプレイヤーは、ブラック フライデー ボーナスを利用して 3,300 ユーロを獲得した後、アカウントが閉鎖されました。カジノ側はプレイヤーを違法行為で告発しましたが、証拠は提示しませんでした。プレイヤーは解決策を求めました。カジノ側から詳細と証拠を要求しましたが、不完全な情報しか得られませんでした。プレイヤーには、規制当局に直接苦情を申し立てるようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちはこの件を却下せざるを得ませんでした。その後、プレイヤーは規制当局の最終決定について私たちに連絡し、カジノ側に有利な判決が下されました。苦情はそれに応じて更新されました。

アイルランドのプレイヤーは、ボーナスの不正使用と利用規約違反を理由にカジノに599ユーロの引き出し金を没収されたが、プレイヤーはこれを否定した。また、彼女は入金した80ユーロの返金も受け取った。プレイヤーは主張を裏付けるために賭け履歴のスクリーンショットを提供した。苦情処理チームはカジノに説明を求めたものの、不完全な説明しか受け取れなかった。その後、カジノは返答しなくなったため、チームはプレイヤーにカジノの規制当局および/またはADRに苦情を申し立てるよう勧めた。プレイヤーはアドバイスに従い、チームは規制当局の決定を待って一時的に苦情をクローズした。規制当局/ADRへの苦情処理はうまくいかなかったが（否定または無反応）、最終的には、カジノの行動に味方して複数のアカウント/共謀およびボーナスの不正使用があったと信じる合理的な根拠が見つかったため、苦情は不当としてクローズされた。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、ボーナスを引き換えることで獲得した賞金の出金要求を受けてアカウント閉鎖を経験していました。カジノ側はプレイヤーが操作的なゲーム戦略に参加したとして告発したが、プレイヤーはその主張を断固として否定した。アカウントは完全に認証されており、以前に成功した引き出しの履歴がありました。プレーヤーが否認したにもかかわらず、私たちは過去に同じプレーヤーから同様の問題があったパターンを考慮して、申し立てを進めないことを決定しました。私たちの調査により、プレーヤーと他のユーザーとのつながりが明らかになり、複数のカジノからの証拠はプレーヤーの苦情が不当であることを示していました。今後同様の問題が発生することを避けるため、プレイヤーに対して禁止行為を控えるようアドバイスしておりました。