カザフスタン出身のプレイヤーは、アカウント確認の要求が続くため、BETHALLカジノからの出金に問題を抱えていました。必要な書類を提出したにもかかわらず、身に覚えのない取引に関する銀行口座情報を求められ続けました。彼は状況解決のために支援を求めました。その後、プレイヤーはカジノ側から賞金が支払われたと報告しました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、結果に満足したことを示したことで、問題は解決しました。
BetHall Casino - アカウント確認の要求により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
BetHall Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4ヶ月前
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BETHALL カジノは私のアカウントの確認を要求して支払いを遅らせています。
彼らの要請に応じて、電子ウォレットの取引履歴、身分証明書、自撮り写真を送りました。これらの書類はすべて送信され、承認されました。
しかし今、彼らは私に、2025年7月にJETON e-walletアカウントに資金を補充した銀行口座の詳細を提供するよう求めてきました。
7月にJETON e-Walletに入金をしていないため、このリクエストを物理的に満たすことはできません。BETHALLのメールアドレスにこの件を伝え、2025年7月の全取引履歴を記載したPDFファイルを送信しました。そこには、JETON e-Walletに入金をしていないことが明確に記載されています。
最も重要なのは、この要求が違法であるということです。私のプライバシーを侵害するものです。弁護士に相談したところ、BETHALLカジノには私とJETON eウォレットにのみ関係する機密データを要求する権利はないとのことでした。
私が BETHALL に電子メールを送信した後、彼らは「7 月に JETON を補充した銀行口座の詳細を提供する」という違法な要求を取り下げ、IBAN 番号が表示されている私の銀行口座の詳細を提供するように求めました。
彼らのこの要求は私の権利を侵害するものでもあり、銀行口座の詳細を提供する義務はないことを理解しています。なぜなら、私はBETHALLカジノの口座に送金を行っていないからです。
しかし、私はこれらの詳細を PDF ファイルで送信しました。
しかし、今日、彼らは再び、2025 年 7 月分の JETON 電子ウォレット アカウントに資金を補充した銀行口座の詳細を提供するよう私に求めました。
今では、彼らは単に偽りの口実で私のアカウントを確認したくないだけだと理解しています。
この状況で助けて頂きたいです。
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BetHall Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたの電子ウォレットの履歴には、7 月中にウォレットに入金が行われた記録がありますか?
- 可能であれば、確認中にカジノに送ったのと同じ書類を転送していただけますか？
- 情報を私のメールアドレスに送信してください [email protected]
- これまでにカジノから出金に成功したことはありますか?
- ボーナスを利用して賞金を獲得しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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1 - いいえ。2025年7月には、銀行口座やクレジットカードからJETON e-walletに入金していません。e-walletには長い間お金が残っているので、入金する必要はありません。
2 - 2025 年 7 月の JETON ウォレットの取引履歴をメールで送信します。7 月にこのウォレットに入金を行っていないことがわかります。
3 - はい。すでにこのカジノからお金を引き出しました。
4 - はい。入金ボーナスを受け取り、必要な賭け金を賭けました。その後、出金しました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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今日、BetHallから銀行口座の詳細を尋ねられました。銀行口座を使ってBetHallカジノに入金したことがないのに。
私はサポートにメールを送り、なぜ何度も銀行口座の詳細を尋ねてくるのかと尋ねたところ、2025年7月にJETONの電子ウォレットにチャージした銀行口座の詳細が欲しいとの返答がありました。
私は、7月にJETON e-ウォレットにチャージしておらず、7月のJETON e-ウォレットの取引履歴を数回送信したと返信しました。
すると彼らはメールで連絡すると返事をしました。
しかし、メールでは何も連絡が来ず、確認セクションに銀行口座情報の提供を求めるリクエストが表示されるだけです。
悪循環だ。彼らはただ、偽りの口実で私にお金を払いたくないだけ。書類は全て渡したのに。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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казино BETHALL наконец-то ответило мне на емайл, но запрос у них опять тот же самый.
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親愛なる ******、
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
お客様のリクエストを正常に処理するには、次の文書をご提供いただく必要があります。
- 7 月全体の Jeton へのチャージに使用した支払い方法の取引履歴。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
残りの一日も楽しくお過ごしください。
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私はこう思います:
すでに 3 回にわたってお知らせしましたが、7 月に JETON WALLET を補充しませんでした。
そんなことする必要はありません。JETONウォレットには十分なお金があります。
なぜ同じことを10回も聞くのですか？
7月にJETONウォレットに資金を補充しませんでした。
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И так: ВЕРИФИКАЦИЯ казино BetHall запросило уменя реквизиты банковского счета. Не смотря на то, что это незаконный запрос, и они не имеют права запразивать мои банковские данные Я ИМ ОТПРАВИЛ ПДФ файл с реквизитами банковского счета.
Они его приняли, но потом снова активировали запрос о том, что бы я предоставил им реквизиты банковского счета, с которого я пополнял электронный колелек в июле месяце.
Этого я сделать не могу, потому что я не пополнял электронный колелек JETON в июле.
2025 年 2025 年 JETON が 2025 年 11 月に、JETON との会談を迎えました。
Но там никаких депозитов с моего банковского счета.
И вот это повторяется по кругу.
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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BetHall は再度、「Jeton アカウントに資金を入金するために使用した支払い方法の取引履歴を提供する」ように要求します。
でも、7月にクレジットカードや銀行口座を使ってJETONウォレットにチャージしなかったんです。必要ないんです。
私は長い間JETONに資金を預けており、様々なカジノから定期的に入金を受けています。例えば、7月初めには500ユーロの入金が2件ありました。
他のカジノへの入金に使ったり、ATMから個人的な目的でお金を引き出したりしました。
しかし、私はJETONの電子ウォレットに入金しませんでした
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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たった今、30分前に、BetHall カジノが私にお金を支払いました。
あなたの参加がなければ、これは実現しなかったでしょう。
Kasino-azovに感謝します。また、 Tomaの苦情専門家にも感謝します。
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公開
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4ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
MARKKKK様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
MARKKKK様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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