BetHall Casinoのレビュー

スペイン在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取られていませんでした。プレイヤーには、本人確認や申請件数の増加により出金処理に最大14日かかる場合があることを伝え、苦情を申し立てる前に待つようアドバイスしました。推奨された期間が経過した後も、プレイヤーはフォローアップの問い合わせや催促に応答しませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーは連絡を再開することで苦情を再開できます。

フィンランド在住のプレイヤーから、カジノが彼の出金処理を行っておらず、サポートチームも役に立たないとの報告がありました。彼は以前は本人確認の問題もなく出金できており、2週間以上も解決を待っていました。そこで私たちはカジノに連絡を取り、出金遅延に関するコミュニケーションを円滑に進めることで介入しました。カジノは追加の本人確認書類を要求し、プレイヤーはそれを提出しました。カジノは書類の受領を確認し、担当部署に調査を依頼しました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとして処理されました。

ブラジル出身のプレイヤーは、ベサルでの本人確認手続きで問題が発生しました。必要な申告書を1ヶ月以上提出したにもかかわらず、タイムリーなフィードバックが得られなかったのです。彼女の資金は5月から6月にかけて差し押さえられ、何度も提出したにもかかわらず、同じ書類の提出を求められ続けました。リスク部門による調査で、不正行為によりアカウントが制限されていた第三者と、彼女との間で資金移動に関する共謀の証拠が見つかったため、カジノは最終的に彼女のアカウントを閉鎖しました。これらの調査結果とカジノの利用規約に基づき、アカウントの閉鎖と資金の没収は正当と判断されました。そのため、苦情処理チームはこの苦情を却下しました。

イタリアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーに対し、出金にかかる通常の処理時間について連絡し、推奨期間経過後に状況の最新情報の開示を求めました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情はこの時点で終了しました。苦情対応チームは、プレイヤーが将来的に苦情を再開する場合に備えて、引き続きサポートいたします。

メキシコのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームはプレイヤーに連絡を取り、KYC認証や出金量の増加により遅延が発生する可能性があることを説明しました。しかし、複数回の問い合わせにもかかわらずプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しました。プレイヤーが連絡を再開したい場合、将来的に再開できるオプションがあります。

ブラジル出身のプレイヤーは、複数回の出金後、ベサルカジノによってアカウントが凍結され、残高にアクセスできなくなりました。銀行取引明細書や身分証明書の提出など、本人確認を試みたものの、カジノ側は彼女の書類が改ざんされている、あるいは原本と異なるという理由で繰り返し拒否し、アカウントが閉鎖されたため本人確認を完了できませんでした。プレイヤーは、改ざんされていない原本の書類とダウンロードプロセスの画面録画の提出を何度も求められましたが、最終的にカジノの本人確認要件を満たす十分な証拠を提出できませんでした。必要な証拠の提出に協力しなかったため、苦情は解決されずに終了しました。

ブラジル出身のプレイヤーはBethallから2回の出金を完了していましたが、3回目の出金で問題が発生し、必要な期限を過ぎても保留状態でした。資金が審査中だったため、彼はアカウントにアクセスして確認することができませんでした。アカウントへのアクセスがブロックされていたため、プレイヤーは要求されたすべての確認書類をメールで提出し、長時間のやり取りの後、アカウントは確認されました。複数回の試行と出金方法の変更にもかかわらず、BetHallは技術的な問題と利用できない支払い方法を理由に、当初は支払い処理を拒否しました。苦情チームの介入と粘り強いフォローアップの後、カジノは有効残高の手動引き出しが処理され、送金されたことを確認しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、両者がプロセス全体を通じて協力することで苦情は解決されました。

ブラジル出身のプレイヤーは、チャットで情報提供を求めたところ、複数回の出金試行がキャンセルされ、アカウントがブロックされました。出金金額を尋ねるメールを送信しましたが、返信はありませんでした。カジノ側が、詐欺の波の中で誤ってアカウントが閉鎖されたことを認めたことで、問題は解決しました。調査後、アカウントは再開され、差し押さえられていた資金は彼女の残高に返金されました。その後、プレイヤーは銀行口座の不正請求により出金に問題を抱えましたが、カジノ側は代替の支払い方法を提供した後、ビットコインアドレスへの出金が正常に完了したことを確認しました。プレイヤーは、この解決と苦情対応チームのサポートに感謝の意を表しました。

ブラジル出身のプレイヤーは、5月から支払いが行われずに閉鎖されていたベサルのアカウントから2,900レアルを出金できずに問題を抱えていました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントにアクセスできず、残高は1,700レアルのままでした。苦情処理チームは、カジノ側がアカウント凍結につながる特定のアクティビティを検知した可能性があることを認識していましたが、スポーツベッティングに関する紛争を評価する専門知識が不足していました。そのため、この件についてこれ以上のサポートを提供できないため、苦情は終了しました。