カナダのプレイヤーは完全に認証されたアカウントを持っており、2週間前に出金をリクエストしていましたが、ロールオーバー要件を満たしていたにもかかわらず、未処理のままでした。ライブチャットサポートはタイムラインを提供できなかったため、カジノが意図的に資金を差し押さえているのではないかと考えました。この問題は苦情チームにエスカレートされ、カジノとのやり取りの後、遅延は決済サービスプロバイダーの問題によるものであることが確認されました。プレイヤーは暗号通貨による出金を再度リクエストした後、全額を無事に受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。
私のアカウントは完全に認証されています（KYC チェックに合格）。2 週間前に出金をリクエストしましたが、まだ処理されていません。ボーナスは使用しておらず、サポート チームによって確認されたように、初回入金のロールオーバー要件は完了しています。
ライブチャットのチームはいつ処理されるのか教えてくれないので、彼らは故意に私の資金を差し控えていて、支払いたくないのだと私は思います。
親愛なるbaseschalke様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
出金リクエストに関してカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。昨日ライブチャットで話しました。いつも同じことを言われます。「現在、引き出しをリクエストしているプレイヤーがたくさんいます。遅延は正常です。明日もう一度聞いてください。」
そして毎日また尋ねても、彼らは同じことを言います。私はまだ彼らから引き出しをすることができていません。彼らは真面目な会社ではありません
ご返信ありがとうございます。しかし、私の質問のすべてにお答えいただいていません。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
こんにちは。私はスポーツベッティングにのみ参加しています。ただし、これは出金の問題であり、スポーツベッティングとは関係がないので、私のケースが受け入れられることを願っています。
私は彼らから引き出しを成功させたことはありません。
ご返信ありがとうございます。出金処理の遅延に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruチャットの記録、スクリーンショット、電子メール、その他調査に重要となる可能性のあるすべての証拠を含めてください。
こんにちは、
今、彼らは私に同じ支払い方法を維持するよう要求しています。彼らは私が送った詳細を再確認するように言っていますが、私は銀行で3回確認しましたが、間違いはありません。
彼らはインターアク電子送金のやり方を理解していない
必要な情報をすべて提供していただき、本当にありがとうございます、basedschalkeさん。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるbaseschalke様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Betlive Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Betlive Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
Basedschalke と Katarina 様、お二人ともお元気で、すべてが順調であることを祈っています。支払いチームと話をしましたが、支払いが遅れたことについて大変申し訳なく思っています。説明を求めている人はいないと思いますが、問題は PSP 側にあるのであって、問題があったのは Interac 側だということを説明したいと思います。ただし、支払いマネージャーが本日プレイヤーに連絡して、より詳しく説明する予定です。支払いは本日、遅くとも明日には完了することをお知らせします。@Basedschalke さん、支払いを受け取ったら Karatina と私に知らせてください。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。また、再度の遅延をお詫び申し上げます。
皆様にとって素晴らしい一日と週末が訪れますように！
敬具、
BetLive カジノ担当者
ラム
簡単な更新、
元の支払い方法での最後の引き出しが再び失敗したため、今回は暗号通貨による引き出しを再度リクエストするように求められました。この新しい方法での最大引き出し限度額は 1000 カナダドルなので、すべての資金を引き出すには 3 回の取引が必要になります。
現在、新たな引き出しをリクエストしており、処理を待っています。
親愛なるbaseschalke様、
メッセージありがとうございます。要求されたデポジットの到着に関する確認が得られるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。進展があればお知らせください。
ありがとう。
親愛なるbaseschalke様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.グル
