Betlive Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーは、Betlivecasino.com でスポーツ ベッティング ウェルカム ボーナスを正常に入金して使用しました。賞金を貯めて出金を試みました。アカウントは認証済みで、処理時間もサイトに掲載されていたにもかかわらず、彼のリクエストは 2 週間近く保留のままでした。彼はカジノに何度も連絡しましたが、解決しませんでした。苦情チームが介入し、カジノに解決プロセスへの参加を依頼した後、プレイヤーはようやく出金が処理されたと報告しました。こうして問題は無事に解決されました。

スペイン出身のプレイヤーは、betlivecasino の自己排除機能で問題を経験していました。賭博問題を理由に何度も要請していたにもかかわらず、カジノ側は要請に応じて口座を再開し続け、プレイヤーは計２００ユーロを失った。その後、プレーヤーはこの金額の返金を要求しました。しかし、プレイヤーが最初の自己排除リクエストでギャンブルの問題について明確に言及していないことが判明しました。私たちは、カジノがアカウントを再開できないように制限するため、自己排除をリクエストする際にギャンブルの問題を特定することの重要性を説明しました。私たちが支援できるのは、プレイヤーがリクエストの中でギャンブルの問題について具体的に言及した後でのみ、入金の回収を支援することです。プレイヤーはこの日以降に 100 ユーロを入金したことを確認しました。しかし、ギャンブル依存症のため自己排除を求めたチャットのスクリーンショットや記録がなかったため、先に進むことができませんでした。したがって、告訴は却下されました。

ラトビア出身の選手は、苦情を提出する2週間以内に撤回を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、未完了の KYC 検証や大量の出金要求により遅延が発生する可能性があるため、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしていました。チームは選手が返答できるよう苦情タイマーを7日間延長していたが、選手は返答しなかった。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情の却下につながりました。