アイルランド出身のプレイヤーは、4回に分けて3,276ユーロの出金を保留しており、最後の276ユーロは当日処理されました。しかし、ログインしようとした際にアカウントがブロックされていることに気づき、3週間以上も保留中の残りの出金について懸念を抱きました。苦情チームはカジノに連絡を取り、状況の説明と解決策を模索しましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノが今後対応を決定した場合、再開される可能性があります。
Betlive Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,204
金額: €3,000
Betlive Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
11ヶ月前
翻訳こんにちは、
5月14日以降、保留中の引き出しが3276ユーロありました（1000/1000/1000/276に分割）。
私のアカウントは確認され、お金が振り込まれるのを辛抱強く待っていました。
今日、状況を確認したかったのですが、ログインしようとしたら「クライアントがブロックされました」というエラーが表示されて混乱してしまいました。ウォレットを確認したところ、最後の276ユーロの支払いが今日処理されたようです。
私がこの苦情を申し立てたのは、すでに 3 週間以上待っているので、3x1000 ユーロが支払われないのではないかと心配しているからです。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳親愛なるmckjbet様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。アカウントが突然ブロックされ、出金に長いお時間を頂戴したことをお詫び申し上げます。
この問題の調査に役立てていただくために、いくつかの点を明確にしていただけますでしょうか。
- カジノはアカウントがブロックされた理由について何らかの説明をしたり、メールを送信したりしましたか?
- 本日処理された 276 ユーロ以外に支払いを受け取りましたか?
- これらの引き出しにどの支払い方法を使用したか確認してください。
- 出金リクエストや、これらの支払いに関するカジノとのやり取りを示すメールやスクリーンショットはありますか？もしあれば、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳カジノはアカウントがブロックされた理由について何らかの説明をしたり、メールを送信したりしましたか?
彼らは何の説明もせず、ライブサポートでさえ、最初は私のアカウントがブロックされたことに驚いた様子で、後にそれは単なる経営上の決定だったと説明しました。
本日処理された 276 ユーロ以外に支払いを受け取りましたか?
いいえ、最初の引き出しをリクエストしてから1か月以上経ちますが、3000ユーロはまだ支払われていません。
これらの引き出しにどの支払い方法を使用したか確認してください。
暗号通貨USDT
出金リクエストや、出金依頼者とのやり取りを示すメールやスクリーンショットはありますか？
これらの支払いに関してカジノに連絡しましたか？もしそうなら、 。
メール送信済み
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳親愛なるmckjbet様
ご説明と関連メールの転送をいただき、誠にありがとうございます。ご協力に心より感謝申し上げます。
お客様のケースをより良く理解し、調査を継続するために、以下の点についてお知らせください。
- アカウントがブロックされる前は、主にどのような種類のゲームをプレイしていましたか？例えば、スロット、ライブカジノ、テーブルゲームなど。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金 3,000 ユーロを獲得できましたか?
- ボーナスが有効だった場合、ボーナスの種類と賭け条件を満たしたかどうかを覚えていますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳mckjbet様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のAttila （ attila.g@casino.guru （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
追記：問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳こんにちは、mckjbetさん
アッティラと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ベットライブカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラG
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは規制当局のライセンスに基づいて運営されていますが、その規制当局はゲーミングプロバイダーに対する個別の苦情を取り扱っておらず、ADRサービスにも言及していないため、頼れるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アッティラ・ゴーリキー
自動翻訳：
