ExclusiveBet Casinoのレビュー

ナイジェリア在住のプレイヤーは、60米ドルを引き出そうとした直後にアカウントにアクセスできなくなり、合計112米ドルの残高の安全性を懸念しました。何度も連絡を試みましたが、返答はなく、プレイヤーは苛立ちと不安を感じました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、苦情対応チームもシステム上で解決済みであることを確認しました。プレイヤーには今後問題が発生した場合は再度連絡するよう促し、チームは無料サービスであることを強調するとともに、Trustpilotでのフィードバックを求めました。

コモロ諸島のプレイヤーは、カジノへの登録時に、複数のメールアドレスが既に登録されているというエラーメッセージが表示され、問題が発生しました。調査の結果、同じグループの別のカジノのプロフィールと取引履歴がコピーされ、本人の同意なしに複数のアカウントが作成されていたことが判明しました。プレイヤーは、このカジノ専用のアカウントを確保するために、説明と解決策を求めました。私たちは、これらのカジノは共有データベースを持つ同じプラットフォーム上で異なる「スキン」として運営されているため、これらのブランド全体でユーザー1人につき1つのアカウントしか許可されていないことを説明しました。プレイヤーには、別々のアカウントを維持することは可能であるものの、残高やボーナスの共有による潜在的な問題について注意を促しました。プレイヤーが状況を受け入れ、カジノ側が2つの別々のアカウントを引き続き使用できることを確認したため、苦情は解決しました。レビューページには、これらのカジノが異なる名前で運営されている同一の組織であることを明記するよう指示しました。

アイルランド出身のプレイヤーはアカウントの認証を完了し、出金リクエストを出しましたが、3週間後に何の説明もなくロールバックされました。プレイヤーが懸念を表明した後、カジノ側はロールバックの原因を技術的な問題としましたが、その時点ではこの点について説明していませんでした。苦情対応チームが介入した後、カジノ側はプレイヤーへの出金処理が正常に完了したことを確認しました。プレイヤーが賞金の受領を確認した時点で、問題は解決しました。

イタリアのプレイヤーは、2024年2月から正当な理由もなくアカウントがブロックされたため、約2500ユーロの引き出しに困難に直面しました。カジノに何度も連絡したにもかかわらず、返答はあいまいなままで、彼は自分のアカウントにアクセスできませんでした。苦情チームが介入し、カジノとのやり取りの後、引き出しは1月8日に予定されていることが確認されました。プレイヤーは合意どおりに賞金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

アイルランドのプレイヤーは、2387ユーロという大金を獲得した後、アカウントを閉鎖されましたが、その賞金は受け取っていませんでした。2024年10月11日に引き出しをリクエストした後、KYCプロセスに合格していましたが、カジノは支払い日を何度も延期していました。苦情チームの介入後、プレイヤーは合計2000ユーロの支払いを2回受け取り、プレイヤーとカジノの両方が確認しました。問題は、プレイヤーの引き出しが当初の予定より早く処理されたことで解決しました。

イタリアのプレーヤーは、ボーナス残高のロールオーバー要件を完了した後、賞金 1297.77 を没収されました。カジノ側は、ボーナス賞金によるリアルマネーも没収される可能性があると述べ、この措置を正当化した。このプレイヤーは、入金ボーナスを有効にし、もっぱらスポーツに賭けていたことを認めました。しかし、私たちはスポーツ賭博の問題に関する専門知識が不足していたため、彼を支援することができず、そのため彼の苦情を却下しました。