コモロ諸島のプレイヤーは、カジノへの登録時に、複数のメールアドレスが既に登録されているというエラーメッセージが表示され、問題が発生しました。調査の結果、同じグループの別のカジノのプロフィールと取引履歴がコピーされ、本人の同意なしに複数のアカウントが作成されていたことが判明しました。プレイヤーは、このカジノ専用のアカウントを確保するために、説明と解決策を求めました。私たちは、これらのカジノは共有データベースを持つ同じプラットフォーム上で異なる「スキン」として運営されているため、これらのブランド全体でユーザー1人につき1つのアカウントしか許可されていないことを説明しました。プレイヤーには、別々のアカウントを維持することは可能であるものの、残高やボーナスの共有による潜在的な問題について注意を促しました。プレイヤーが状況を受け入れ、カジノ側が2つの別々のアカウントを引き続き使用できることを確認したため、苦情は解決しました。レビューページには、これらのカジノが異なる名前で運営されている同一の組織であることを明記するよう指示しました。
ExclusiveBet Casino - プレイヤーがアカウント重複の問題に直面している。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: ??
ExclusiveBet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳このカジノに登録しようとしたところ、私のメールアドレスは既に登録されているというエラーメッセージが表示されました。
これを不審に思い、別のメールアドレスを入力してみたところ、それも既に登録済みであることが分かった。
不審に思った私は、同じグループに属する別のカジノのアカウントを使ってログインしてみたところ、無事にログインできました。さらに、私のプロフィールと取引履歴がその別のカジノのアカウントからコピーされていることが分かりました。
カジノ側は共通システムを使用しているからだと言い訳していますが、もちろんそれで許されるわけではありません。さらに問題なのは、私の知らないうちにこのカジノに複数のアカウントが作成されており、どれか一つを削除すると、他のカジノのアカウントも削除されてしまうことです。
この状態が続けば、たとえ私の同意なしに作成されたアカウントであっても、複数アカウントを保有しているとして将来的に罰則を受けるリスクがあります。
この件について説明を求め、このカジノ専用のアカウントを作成できるよう、直ちにカジノの担当者に連絡してください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳andandjonnyx様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより深く理解し、適切なサポートを提供するために、以下の質問にお答えいただき、詳細をお聞かせいただけますでしょうか。
- 以前、同じ認証情報で登録した別のカジノの名前は何ですか？これらのカジノは同じブランドですか？
- 登録を試みたメールアドレスを確認していただけますか？
- この件についてカジノのカスタマーサービスに問い合わせましたか？もし問い合わせたのであれば、その回答を教えていただけますか？
関連する書類はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳andandjonnyx様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
データがコピーされた可能性のある他のカジノに連絡を取りましたか？もしそうであれば、そのやり取りの内容をご提供いただけますでしょうか？
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳これらのカジノの1つがMAXIBETであることが明らかになった。MAXIBETは同じグループに属している。
このカジノの担当者は、MAXIBETのアカウント情報がコピーされたのは、両社が同じシステムを使用しているためであり、MAXIBETのサポートスタッフは実際にはこのカジノのサポートスタッフと同一人物であると主張した。
実際には、この2つのカジノは同一のものであり、単に顧客を引き付けるために名前を変更しただけである可能性が高い。
しかし、この事実をユーザーに隠し続けた結果、複数のカジノ間でアカウントをコピーする事態となり、事態は制御不能に陥った。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳親愛なるandandjonnyx
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします（ peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳こんにちは、
andandjonnyxさん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
ExclusiveBet Casinoに、この苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。この問題の解決に向けて、弊社がどのようにお手伝いできるかをお聞かせください。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳このカジノに登録したいのですが、私の同意なしに既にアカウントが作成されているため、登録できません。
新しいメールアドレスを作成して再度登録することもできますが、そうすると複数のアカウントを持つことになります。
しかし、これには問題があります。一般的には、MAXIBETにリンクされたアカウントを削除すれば、MAXIBETアカウントも削除されると考えられています。
カジノ側はこの質問への回答を依然として拒否している。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳カジノの達人様、
メッセージありがとうございます。
私たちは状況を明確かつ透明性のある形で説明したいと考えています。
exclusivebet.comとmaxibetcasino.comは、同じプラットフォームの異なる「スキン」であり、共通のデータベース上で運営されています。つまり、これらは独立したカジノではなく、同じサービスの異なるバージョンなのです。
このため：
* 3つのブランドすべてにおいて、ユーザー1人につき1つのアカウントのみが許可されます。
* 同じメールアドレスを使用して複数回登録することはできません
これらのウェブサイトにアクセスすると、同じアカウント、残高、ゲームアクティビティが表示されます。
このシステムは、異なる市場間でのサービスの継続性を確保するために導入されたものであり、個人データを第三者と共有したり、不正に使用したりするものではありません。お客様のデータは、外部の無関係なカジノに転送または開示されることはありません。
したがって、お客様が経験されている現象は、プラットフォームの正常かつ意図された動作であり、いかなる問題や異常も示すものではありません。
複数回登録を試みた場合、または複数のアカウントを作成した場合、混乱を避けるため、アクティブなプロフィールを1つだけ残すようサポートいたします。
この状況はプライバシー侵害やお客様の情報の不正使用には該当しませんので、この説明にご留意くださいますようお願い申し上げます。
最後に、Tiktok CasinoとBetlive Casinoは全く異なる2つの組織であり、弊社はこれらのカジノに対してカスタマーサービスのみを提供しています。
さらにご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具、
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳そんな言い訳は通用しない。
MAXIBETとこのカジノは運営方法が異なるため、たとえ同じデータベースを共有していても、それぞれ別のカジノです。したがって、別途アカウントを作成する必要があります。
それでは、このカジノに新規プレイヤーとして登録し、初回入金ボーナスを受け取るにはどうすればよいか教えていただけますか？
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳andandjonnyx様、担当者から、これらの「スキン」は異なる市場で運営されている同一のカジノであるとの説明がありました。これらは基本的に同じウェブサイトであるため、他のウェブサイトで新しいアカウントを作成することはできません。実際には、プロキシサービスを使用して位置情報を変更しない限り、すべてのサイトにアクセスすることはできません。したがって、このツールを使用せずにアクセスできるカジノのみにアクセスすることをお勧めします。重複アカウントの作成についてご懸念がある場合は、カジノにご相談ください。ただし、お客様の当初の異議申し立ては根拠がないと考えております。ご理解いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳しかし、プロモーションやゲームの内容は異なることが確認されている。
同じカジノであれば、CasinoGuruを含め、ウェブサイト上に説明があるはずです。
それを見せてください。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳当サイトでは、プレイヤーの位置情報に基づいて利用可能なカジノのみを表示しています。これにより、アクセスできないカジノは自動的に除外されるため、これらのサイトが共通のプラットフォームに接続されていることを示す必要はありません。ゲームやプロモーションの内容は、このサービスを利用するプレイヤー層によって異なります。これは、各サイトが異なるユーザー層を対象としており、各国の規制に準拠する必要がある場合があるためです。
この件に関して他に苦情がない場合は、苦情を却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳はい。だからこそ、このカジノとMAXIBETはコンテンツの面で全く異なると言っているのです。ウォレットシステムも異なるため、新しいアカウントを登録する必要があります。
さらに、どちらのカジノも同じ国からアクセスできるため、その議論は無関係である。
アカウントがリンクされたままの場合、残高が他のカジノで許可なく使用されるリスクがあります。
MAXIBETとこのカジノは登録情報と支払い方法が異なるため、現状のままでは利用できません。
単純に質問なのですが、2つの異なるカジノを利用するにはどうすれば良いのでしょうか？
その質問にはカジノに答えてもらいましょう。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳例えば、MAXIBETでボーナスを利用しながら400ドルを入金した場合、このカジノの残高は400ドル増加し、ボーナスは利用できなくなります。
さらに、入金ボーナスを2つの異なるカジノで使用した場合、二重に請求される可能性があります。
これらのカジノが共通のデータベースを共有しているという事実は、このような問題が発生する可能性があることを意味する。
実際に試してみました。
案の定、別のカジノの残高が私の許可なく使用されていた。
これを防ぐには、口座を分けて管理する必要があります。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳ExclusiveBet Casinoの担当者様、この件に関して、プレイヤーが複数のアカウントを持っている可能性について懸念を抱いている場合、例えば、プレイヤーが最初に登録したサイト以外のミラーサイトにアクセスできないようにするなど、プレイヤーの不安を解消するお手伝いをしていただけないでしょうか？ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳そもそも、どのカジノがデータベースを共有しているのでしょうか？
私のもう一つのメールアドレスは既にこのカジノに登録されていました。
つまり、それはまた別の謎のカジノと共有されているということだ。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳私の最悪の予感が現実になってしまった。
私はMAXIBETとこのカジノで別々の入金ボーナスを使って入金しましたが、データベースを共有しているため、一方のカジノが、実際にはもう一方のカジノによって付与されたボーナスを誤って付与したと認識しました。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳私は既にMrxbetを利用しており、登録情報はそちらに別途保存されているため、アカウントを削除できません。
今後も別アカウントとして使用し続けますが、それでよろしいでしょうか？
（カジノ側は、これまでずっと模倣サイトの存在を隠蔽してきたことについて、全責任を負う。）
カジノ側がこれに同意すれば、この苦情は解決済みとみなしてください。
ただし、各カジノのレビューページには、名称は異なっていても、実際には同一の組織であることを明確に記載してください。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
andandjonnyx様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
andandjonnyx様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
自動翻訳：
