アイルランドのプレイヤーは USDT 経由で 1,000 ユーロを入金し、ゲームプレイを少しした後、USDT で 1,000 ユーロを出金しようとしました。出金を 18 日以上待ったにもかかわらず、処理されず、プレイヤーはカジノの正当性に疑問を抱きました。以前に KYC の書類が提供されていましたが、合計約 2,538 ユーロの複数の出金リクエストがまだ保留中でした。この問題は、保留中の出金をすべて分割で受け取り、最後の支払いをプレイヤーが確認することで解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
私はこのカジノにUSDTで1000EURを入金し、しばらくプレイした後、1回目の出金としてUSDTで1000EURをリクエストしました。これが出金できる最大額です。取引は11日間ほど保留されていたと思いますが、残高が減ったため、さらにプレイするためにキャンセルしました。私は勝ち金を獲得し、6月4日にUSDTで1000EURの部分的な出金を再度リクエストしました。さらにプレイを続け、6月16日に1000EURを引き出すことに決めました。残高には538EURが残っており、これも引き出したいのですが、今ではこのカジノは勝ち金を一切支払わず、詐欺に過ぎないと感じています。最初の引き出しが処理されるまで 11 日間待ちましたが、処理されませんでした。現在、最初の引き出しに 18 日間、2 回目の引き出しに 6 日間待っています。ライブ チャット サポートは処理されると約束し続けていますが、期限は示されておらず、利用規約には「3 ～ 4 営業日」という期限が記載されていますが、現実的ではないため、期待は持てません。
KYCの書類は登録後すぐに送られてきました。
追伸：カジノ グルによるカジノ レビューの引き出し限度額は非常に不適切に思えます。制限がないと言われたのですが、引き出し限度額は私が今まで見た中で最も低いものでした。
andrepop1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betlive Casino での出金に関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、より効果的にサポートするために、以下の追加詳細情報をご提供いただけますでしょうか?
また、この問題に関する関連する連絡や文書を以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
前回週末に彼らと話したときは、月曜日に処理されるのでその日に連絡するようにと言われましたが、今日は火曜日ですがまだ送金されていません。
今日彼らと話をしたところ、処理中だと言われました。金曜日までにお金を受け取らなかったら、再度連絡してください。
-いいえ、このサービスを利用するのは初めてです。また、前述の撤退にもかかわらず、これが初めてです。
- 以前は、引き出しリクエストが多く、トラフィックが多いために遅延していると言い訳していました。
残念ながら、ほとんどのやり取りは履歴を保存しないライブチャットで行われたため、そのようなコミュニケーションの証拠はありません。
こんにちは、
前述のように、最初の引き出しは金曜日「今日」までに処理されるはずですが、まだ送金を受け取っていません。今ライブサポートに連絡しましたが、彼らはあまり気にしていないようで、また「できるだけ早く」という空約束で返答するだけです。
最初のリクエストからすでに3週間以上待っています。
andrepop1さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
andrepop1様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いさせていただきます。
これからこの苦情スレッド以外で Betlive Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
こんにちは、
今日、6月4日からの最初と最後の引き出し1000ユーロと6月25日からの568ユーロを受け取りましたが、6月16日からの真ん中の1000ユーロはまだ保留中です。この順番で処理されるのは少し奇妙ですが、ようやくお金を受け取れて嬉しいです。残りを待っています。
andrepop1様、
更新情報をありがとうございます。お金の一部を受け取ってよかったです。カジノからの返答をまだ待っています。新しい情報が入りましたらお知らせください。
andrepop1様、
カジノの担当者からメッセージを受け取りました。出金は分割払いとなります。遅くとも来週には最後の支払いが届くはずです。支払いが到着するかどうかをお知らせください。
andrepop1 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
