イタリアのプレイヤーは、250ユーロを入金し、アカウントを確認した後、スポーツボーナスのロールオーバーを正常に完了しました。しかし、ボーナス控除に関する条件により、出金リクエストはキャンセルされ、新しいリクエストを送信したにもかかわらず、プレイヤーは当初約束されていた2〜3日の処理よりも遅れに直面しました。プレイヤーが遅れた後に賞金の電信送金を受け取ったことを確認した時点で問題は解決し、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。
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Betlive Casino - ボーナス控除後、プレイヤーの引き出しは遅延されます。
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金額: €1,446
Betlive Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.8
Betlive Casino の安全性指数は 8.8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは。カジノにサインアップしてウェルカム スポーツ ボーナスを選択した後、250 ユーロを入金し、同じ金額のスポーツ ボーナスがクレジットされ、合計 250 ユーロになりました。
必要な基準を満たしてロールオーバーを完了し、その後引き出しをリクエストしました。
アカウントの確認を求められ、必要な書類をすべて提出して確認しました。アカウントが確認されたことを確認するメールも受け取りました。
しかし、利用規約によると、入金額と同じ 250 ユーロのボーナス額を差し引かなければならなかったため、私の出金リクエストは後にキャンセルされました。私は新しい出金リクエストを行うように勧められ、それに従いました。
当初は 2 ～ 3 日で完了すると言われたにもかかわらず、1 週間以上経った今日現在、出金処理は間もなく完了すると伝えられています。しかし、まだ処理されておらず、カスタマー サポートからも同じ返答を受けています。
ご協力いただけますでしょうか?
ありがとう。
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公開
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2ヶ月前
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親愛なるBiondo21様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、ボーナスに関して次のことがわかりました。
8.15. 当社のボーナスはすべて換金不可ですので、出金時には元のボーナス額が差し引かれますのでご注意ください。
したがって、カジノ側が、引き出しをリクエストした賞金からボーナス額を差し引くのは正しい判断です。さらに、引き出しが完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 認証が未完了、引き出しリクエストが多すぎる、またはその他の外部要因によって発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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公開
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2ヶ月前
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親愛なるBiondo21様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・ラッシュ
カジノ.グル
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