メキシコ出身のプレイヤーは2025年6月6日から出金手続きが保留中でしたが、カジノ側から複数回の遅延と無反応に見舞われました。取引履歴に出金が確認できなかったため、本人確認に必要な書類を提出し、追加の住所証明も提出しましたが、カジノ側はアカウントの状況や出金について回答しませんでした。苦情対応チームはカジノ側に支払い遅延について説明を求めましたが、協力は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーにはGCBゲーミングオーソリティ（GCB Gaming Authority）に連絡して更なる支援を受けるようアドバイスされました。

ノルウェーのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情処理チームはBetMartini Casinoと連絡を取り、プレイヤーの出金にはビデオ通話による認証を含む強化された本人確認手続きが必要であることを説明しました。プレイヤーには、出金を可能にするためにこの手続きを完了するよう指示されていました。しかし、継続的な連絡にもかかわらず、プレイヤーは問い合わせに迅速に回答しなかったため、苦情処理チームは情報不足を理由に苦情を却下しました。

オンタリオ州のプレイヤーは3017ユーロを獲得しましたが、KYC手続き完了後、出金まで4週間も待っていました。カスタマーサポートからの回答は曖昧で、支払い状況に関する最新情報は一切ありませんでした。苦情対応チームの介入後、プレイヤーは最終的に賞金のうち2000ユーロを受け取ったことを確認しました。残りの1000ユーロは当初保留中でした。問題は無事に解決され、システム上で苦情は「解決済み」と表示されました。

スペインのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、4 月 25 日から出金が保留中でした。プレイヤーは支払いを受け取るために約 2 か月間試みていました。プレイヤーのアカウントは 4 月 23 日に確認され、初回入金とウェルカム ボーナスで賞金を獲得しました。プレイヤーの苦情を受けて、私たちは BetMartini Casino に会話に参加するよう依頼しました。カジノはプレイヤーの確認を確認し、最初の支払い方法に問題があったため、代替の出金方法として銀行振込を提案しました。その後、プレイヤーは銀行振込で支払いを受け取ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。

インドのプレイヤーは 5,000 INR を入金し、スポーツ ボーナスを請求し、38,000 INR を引き出そうとしました。引き出しには 24 時間かかると通知されていたにもかかわらず、まだ保留中でした。カジノ側は、追加の書類は不要であると述べていました。プレイヤーは後に確認用の書類を提出し、カジノ側は引き出しの上限額について透明性がなかったと主張しました。カジノ側は、その規則はサイトに常に存在していたと主張しました。証拠がないため、プレイヤーが賭けた時点でその規則が存在していたかどうかは確認できませんでした。その結果、苦情は却下されました。

イタリア出身のプレイヤーは賞金4,500ユーロを出金しようとしたが、出金できたのは500ユーロだけで、残りは返金され、アカウントは数時間ブロックされた。このプレイヤーは、賞金は600ユーロを入金した後に与えられたボーナスから積み上げられたものであり、ボーナスは受け取っていないと主張していました。徹底的な調査の結果、プロモーションを有効にするために実際にお金を入金する必要はなく、賞金は無料ボーナスから生成されたとの結論に達しました。これを考慮すると、受け取った賞金は無料ボーナスに適用される最大キャッシュアウト限度額と一致しています。したがって、告訴は却下されました。