メキシコのプレイヤーは、カジノアカウントの確認を約 1 か月間試みていましたが、エラーが繰り返し発生しました。サポートに連絡したところ、苦情は適切な部署に送られたが、更新や解決策はなかったと伝えられました。この問題は、プレイヤーが妻のアカウントを使用して資金を入金したことから発生しており、これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、プレイヤーの賞金は処理できないと判断されました。今後このような問題を回避するには、自分の名前で支払い方法を使用することの重要性についてプレイヤーにアドバイスし、苦情は解決されました。
こんばんは。アカウントの確認を試みてから1か月ほど経ちましたが、エラーが発生しました。サポートにメッセージを送信しましたが、返信までに3日ほどかかりました。もう一度試すように言われました。試してみたところ、再びエラーが発生しました。アカウントを確認できず、苦情は適切な部門に送信されたと通知されました。しかし、何も変わらず、状況に関する更新がないと繰り返し言われます。助けてください。
ricardooo01q様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
彼らはすでに私に連絡してきて、私のアカウントを確認するために写真などを求めてきました。私はすでに Gmail でそれらを送信しました。彼らが何と言うか見てみましょう。実のところ、あなたは応答を容易にしてくれました。本当にありがとうございます。実のところ、私は待つだけです。彼らが言う時間は 5 営業日ですが、ありがとうございます。彼らが何を言うかお知らせします。本当にありがとうございます。
ricardooo01qさん、ご返信ありがとうございます。わかりました。もう数日待ってみましょう。このスレッドで最新情報をお知らせできるよう、この苦情はそのままにしておきます。
実のところ、彼らが私にこのメッセージを残したのは、私が彼らの要求どおりに行動した後だったのです。
こんにちは、
現在、多数のリクエストをいただいており、カスタマーケア チームはできるだけ早く対応できるよう全力を尽くしております。お問い合わせへの返答が遅くなり、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様のお問い合わせをできるだけ効率的に処理するために、問題や質問についてできるだけ多くの詳細をご提供いただくようお願いいたします。これにより、より正確で迅速な解決策を提供できるようになります。
この間、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。お客様のご要望は弊社にとって重要なものであり、できるだけ早く対応させていただきますので、ご安心ください。
改めてご信頼に感謝申し上げます
そして忍耐。
こんにちは。すでにすべて送信しましたが、入金した口座からの振替領収書をPDFで要求されましたが、ダウンロードできないため、スクリーンショットを送信しましたが、電子支払領収書（CEP）をPDFで送信していないと言われました。相談
口座明細書は要らないのに、来月までダウンロードできないのなら、カードの写真まで求められたことをすべて読みましたが、口座明細書は続きません。どうすればいいのでしょうか。もう腹が立っています。助けてください。
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
そこに問題があります。妻は自分の口座からお金を入れましたが、私は稼いだりお金を引き出したりしておらず、銀行は私に明細書があるかどうか尋ねましたが、そのエラーのせいで銀行は私の稼ぎを私に与えたくないという印象を受けました。
他人の支払い方法で入金することは、ほとんどのオンラインカジノで禁止されていることをご理解ください。 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
5.10. お客様が当社ウェブサイトで支払いを行うために使用する支払い方法のアカウント所有者でない場合は、当社は、関連するすべてのチェックが問題なく完了するまで、お客様のクライアントアカウントへの入金を無効（およびかかる入金から生じる賞金を無効）として扱う権利を留保します。
さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。
支払い 入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。これを行わないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウントの確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。現時点では、将来同様の状況を回避するために、常に自分の名前で発行された支払い方法を使用することをお勧めします。
残念ながら、この苦情は終了せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
