メキシコのプレイヤーは、BETMASTERカジノで何度も出金を試みましたが、賞金を受け取ることができませんでした。カスタマーサービスは追加情報を要求することで手続きを遅らせ続け、問題は1ヶ月以上も長引きました。苦情チームが介入し、プレイヤーは資金を受け取ることができました。その後、苦情は「解決済み」とマークされました。
Betmaster Casino MX - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Mex$25,000
Betmaster Casino MX
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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BETMASTERカジノでその金額を勝ち取ったのですが、今日まで返金されません。出金を申し出ましたが、何も返ってきません。カスタマーサービスにも連絡しましたが、口座明細やパスワードなどを求められて、後回しにされ続けています。2025年3月から今日までずっとこんな状態です… 誰か、この件を報告してお金を取り戻せる方法をご存知ですか？ 高校の学費や、祖母の薬代など、祖母を助けたい費用のために支払ったお金です。
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8ヶ月前
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El_juzo9w72様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- あなたのアカウントはまだ確認されていないと理解してよろしいでしょうか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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1- いいえ、成功した出金は一度もありません。
2-私のアカウントはすでに確認されており、入金したことを示す追加の明細書の提出を求められました。
3-ボーナスなし
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7ヶ月前
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El_juzo9w72さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストはできないと理解してよろしいでしょうか？
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送してください。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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要求されたものは全て提供したのに、彼らはそのお金を払いたくないようです。カジノ側は、もっとリスクの高い賭けをすべきだと主張していますが、それは当然のことですが、結局はお金を失うだけなのです。
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7ヶ月前
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El_juzo9w72様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMartina（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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El_juzo9w72様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Betmaster Casino MX の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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お客様各位、
ご依頼ありがとうございます。
お客様のアカウントを識別し、それに応じてサポートできるよう、国番号を含む電話番号をお知らせください。
よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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El_juzo9w72 様、ご自由にあなたの情報をここで共有してください。私はあなたと私、そしてカジノチーム以外の誰にも見られないようにそれを非表示にし、機密情報としてマークします。
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6ヶ月前
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El_juzo9w72様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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はい、申し訳ありません。確認したところ、そのような介入はもう必要ありません。しかし、カジノ側の対応のためにこのプラットフォームにアクセスしたことは、非常に腹立たしく、恥ずかしい思いです。今後、このような支払いと入金に関する問題が改善され、二度とこのようなことが起こらないようお願いいたします。私の方では、アカウントの削除手続きを進めています。ご協力いただき、誠にありがとうございます。またお会いしましょう。
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6ヶ月前
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エル・ジュゾ9w72
ユーザーエクスペリエンスが悪かったことは重々承知しております。それでも、お客様のご入金が確認できたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
カジノ.Guru
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