メキシコのプレイヤーは、入金後、ベットマスターから賞金を引き出すことができず、チャットサポートは応答しないまま、または解決策を提示せずに繰り返し回答しました。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、入金に使用した支払い方法が支払いをサポートしていないため、プレイヤーの引き出しが処理されなかったことをカジノが明確にしました。プレイヤーは確認プロセスを完了したにもかかわらず、引き出しができるようになる前に賞金を失いました。苦情チームは、プレイヤーが自分のアカウントに責任を負っているため、失われた賞金の回収についてこれ以上支援することはできないと結論付けました。
Betmaster でアカウントを作成し、プレイするために入金もしました。しかし、賞金を出金しようとしてもできません。チャット サポートは応答がなく、返信があっても、解決策にたどり着くことなく同じことを繰り返します。
親愛なるゲロス様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
賞金を出金しようとしたときに表示されるエラーのスクリーンショットを送っていただけますか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
アクティブボーナスを使ってプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
＃1
回答 #2 は初めての出金失敗です。 #3 はい、アプリケーションが要求した認証を行いました。 #4 実際のお金でプレイしています出金リクエストを送信した正確な時期を教えていただけますか? 現在、アカウントに保留中の出金リクエストはありますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか（例：スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティング）？
スロットマシン。
それが送られたメッセージです。そして、私は先に進めません。必要な書類はすでに送ったのですが、それでも同じです。ゲロスさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるゲロス様
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Betmaster Casino MX の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Betmaster Casino MX様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、
提供されたスクリーンショットで何が起こったかがすでに説明されているので、ご留意ください。
入金に使用したカードは出金をサポートしていないため、安全な出金のために顧客には SPEI 支払い方法を添付し、両方の支払い方法を確認するよう求められました。
顧客が支払い方法を確認するために必要な書類を提出した時点では、資金はすでにシステム内で使用されており、口座残高は 0 となっていました。
顧客の認証が完了したため、次回の支払いがより迅速に処理されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具。
嘘です。彼らは私に明細書を要求しました。どこで支払いましたか。いくら支払いましたか。いつ支払いましたか。明細書は月ごとのものです。私は最後の明細書を彼らに送りました。そして彼らはそれを受け入れませんでした。
親愛なるゲロス様
残念ながら、あなたが勝ち金を失ってしまったので、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。プレイヤーは自分のアカウント、アクティブな残高、そして行われているすべての賭けに対して責任を負います。最初の試みで引き出すことができれば、このようなことは決して起こらなかっただろうと理解していますが、現時点では、カジノに負けた勝ち金の返金を求めることはできません。私たちは本当に助けたいのですが、今回は不可能です。
このような結果になってしまったことを残念に思いますが、今後弊社のサポートが必要になった場合には、どうぞご遠慮なくご連絡ください。弊社はサポートを提供することに全力を尽くします。
