スウェーデンのプレイヤーは、利用規約に記載されていないにもかかわらず、カジノが KYC 用の有効な運転免許証を受け入れなかったため、出金に問題が生じました。彼はすでに運転免許証と期限切れのパスポートを提出していましたが、国民 ID カードを持っていないため、遅延に不満を抱いていました。苦情チームは状況を確認し、カジノが KYC 検証のために有効な身分証明書を要求する権利があり、プレイヤーがそれを提供できなかったことを明らかにしました。その結果、プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、苦情は却下されました。
私はこのカジノに入金し、KYC 要件をすべて送信しました。カジノは、KYC に有効な運転免許証は受け付けないと言っています。ウェブサイトの利用規約を読みましたが、運転免許証を有効な ID として受け付けないとはどこにも書いてありません。運転免許証と期限切れのパスポートを提出しました。
私は国民IDカードを持っていないので、パスポートやIDカードを取得するには2〜3か月以上かかります。
私は引き出しを受け取りたいのですが、ウェブサイトで運転免許証を本人確認書類として受け付けないことを明確にしておきたいです。私はこれまでこの問題に遭遇したことはありません。
親愛なるdandersson196様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。BetMaximus Casino のKYC ポリシーセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
BetMaximus は、お客様のアカウントを確認するための書類（年齢および身元確認）を要求する権利を留保します。これには、出生地と国籍が記載された有効な身分証明書（国民 ID、パスポート、運転免許証） 、3 か月以内の住所証明（電気や水道などの公共料金の請求書、または居住地を証明する銀行取引明細書など）、銀行カード、オンライン入金方法の証明、銀行取引明細書、資金源、資産源などが含まれますが、これらに限定されません。この手順は、アカウント所有者の年齢と身元、居住地住所を確認するために必須です。
運転免許証はKYC認証に使用できる書類のようです。あなたの免許証が有効かどうか確認していただけますか？運転免許証の写真は正しい形式で提供されており、書類の四隅がすべて写っていますか？認証に関する問題に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruカジノに送った運転免許証も同封してください。
パスポートと運転免許証以外に、確認のためにカジノに他の書類を提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、Dandersson196 さんとベロニカさん
検証プロセスを完了するには、当社チームから要求された書類を提出する必要があります。
お住まいの国では、身分証明書として以下の書類のみ受け付けます。
写真には書類の四隅すべてを含めて全体が写っている必要があり、すべての詳細が鮮明で焦点が合っている必要があります。有効な（期限切れでない）書類のみが受け付けられます。
また、過去 3 か月以内にお客様の名前で発行された公共料金の請求書 (ガスまたは電気) または銀行取引明細書 (お住まいの国の商業銀行が発行したもの - デジタル銀行は不可) をアップロードするよう求められます。
感謝の気持ちを込めて
ナディアI.
こんにちは、Dandersson196 さんとベロニカさん
以前に提出した文書は次のように拒否されました:
カジノから資金を引き出すには、適切な書類を提出する必要があります。
もちろん、お客様側でも、「マイアカウント」の専用本人確認ページで同じ情報を確認できます。
感謝の気持ちを込めて
ナディア1世
こんにちは。銀行取引明細書を審査のために提出しました。前述したように、有効期限内のパスポートを持っていません。プレイする前にウェブサイトの利用規約を読みました。賞金は受け取れるはずですが、ウェブサイトの利用規約が更新されていないのは私のせいではないので、賞金を手元に残しておくのは意味がありません。
こんにちは、Dandersson196 さんとベロニカさん
残念ながら、検証プロセスに従わない場合は資金を引き出すことはできません。
感謝の気持ちを込めて
ナディア1世
こんにちは。ありがとうございます。しかし、これは私が探していたニュースではありません。期限切れのパスポートと運転免許証、および 3 つ以上の住所証明を送信しました。引き続きカジノでプレイしたいと思っています。
利用規約には、運転免許証が受け付けられないことについては何も書かれていません。私は資金を返してもらう権利があると思いますが、少なくとも預かり金は返金してもらえるのでしょうか?
こんにちは、Dandersson196 さんとベロニカさん
検証プロセスを完了するには、求められたものを正確に送信する必要があります。
有効期限切れの書類など、その他の書類を送付しても受け付けられないため、手続きが遅れるだけです。
感謝の気持ちを込めて
ナディア1世
dandersson196さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、dandersson196さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、これは難しいケースです。国によって、確認に使用できる文書は異なります。運転免許証は多くの場所で有効な身分証明書として認められていますが、そうでない場所もあります。一方で、スウェーデンでは、身分証明書やパスポートを所持することが法律で義務付けられていない可能性が高いと理解していますが、一方で、私が知る限り、スウェーデン税務局によると、運転免許証はスウェーデンでは有効な身分証明書とは見なされていません。こちらで確認しました: あなたはスウェーデン国民です | Skatteverket
カジノチームには、顧客確認 (KYC) プロセスのために有効な (期限切れではない) 公式文書を要求する権利があります。これは業界標準の要件であり、すべてのプレーヤーはこれに従う必要があります。さらに、カジノチームは必要に応じてプレーヤーに 2 枚の身分証明書を要求する権利があります。要求された文書を提供できない場合、当社側でできることはあまりありません。ID カードまたは新しいパスポートの申請を検討することをお勧めします。これらは、将来オンライン カジノだけでなく、さまざまな場面で役立つ可能性が高いからです。これは、お客様が期待していた回答ではないかもしれませんが、プレーヤーへの支払いを処理する前に、カジノが KYC プロセスを完了する必要があることをご理解ください。これは、ほぼすべての管轄区域で規制上の義務です。さらにお手伝いできることがあればお知らせください。
