BetMaximus Casinoのレビュー

フランス出身のプレイヤーは、カジノでの出金が遅れるという問題を抱えていました。賭け条件をすべて満たし、アカウントを確認した後、カジノの財務部門の問題により、出金が 5 日間遅れました。カジノは、ウクライナ出身のプレイヤーの出金リクエストが財務チームによって検討中であり、5 営業日以内に更新されると回答しました。無料のサインアップ ボーナスからの賞金は、100 ユーロに確認デポジットの金額を加えた金額に調整される予定でした。プレイヤーはその後、問題が解決され、資金が引き出されたことを確認しました。当社は、システムでこの苦情を「解決済み」としてマークしました。

ノルウェー出身のプレーヤーは、Betmaximus でのアカウント認証に遅れが生じており、出金プロセスにも影響を及ぼしました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノからはすぐに返答がなかった。数日間待った後、プレーヤーのアカウントは最終的に認証されましたが、出金はまだ保留中です。最終的に、プレーヤーはお金を受け取り、訴訟の終了を要求しました。この問題は苦情チームによって正常に解決されました。

テューリンゲン州のプレイヤーは、XRP で 40 ユーロを入金しました。取引は確認されましたが、金額はプレイヤーのアカウントに入金されていませんでした。カジノの担当者は、プレイヤーがリップル (XRP) 取引に必要な宛先タグを入力しなかったため、資金が失われたと説明しました。私たちの仲裁努力にもかかわらず、カジノとその決済処理業者は、資金は回復不可能であると主張しました。カジノは、プレイヤーが以前に請求した無料ボーナスを理由に、善意のしるしとしてプレイヤーのアカウントに入金するという私たちの提案を拒否しました。苦情は、それ以上の解決方法がないため終了しました。

スウェーデンのプレイヤーは200スウェーデンクローナを入金し、3,700クローナを獲得したが、KYC認証に失敗したため出金に問題があった。カジノはプレイヤーの唯一の身分証明書である運転免許証を受け入れなかった。プレイヤーはクレジットカードの両面を含め、認証に必要な書類をすべて提出していた。しかし、カジノは身分証明書として国民IDカードまたはパスポートを要求した。プレイヤーは最終的に国民IDカードを取得する予定だったが、プレイヤーが応答しなかったため、このケースは却下された。

アリゾナ出身の選手は2週間も経たないうちに撤退を待っていたが、支払いは受け取られていなかった。私たちはプレイヤーに対し、出金処理には時間がかかる可能性があることを伝え、出金申請後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。また、遅延の原因は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があることにも留意しました。しかし、プレーヤーは不明瞭なフィードバックを提供したため、会話を延長して詳細情報を求めようとしたにもかかわらず、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。