ドイツのプレイヤーは、オンライン カジノから 250 ユーロを引き出す際に、認証の問題により問題が発生しました。カジノ側は確認のためにガス、水道、電気代の請求書を要求していたが、プレーヤーはそれを年に一度しか受け取っていなかった。 9 日後、プレーヤーは検証の問題が解決されたことを確認しました。その結果、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
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Goldwin Casino - プレーヤーは検証の遅延により引き出しが遅れます。
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金額: €250
Goldwin Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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入金してボーナスなしでプレイし、250 ユーロを引き出したいと思いました。すぐに必要な書類をアップロードしましたが、インターネットプロバイダーの請求書、銀行取引明細書、給与明細は受け付けられませんでした。彼らは私が年に一度しか受け取らないガス、水道、電気代を要求しました。他のカジノではこの問題に遭遇したことはありません。
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2ヶ月前
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ulli3982 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 住所証明の提供があなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?
- 関連する連絡事項と裏付けとなる証拠を次の宛先に転送していただけますか。 petronela.k@casino.guru ?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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