Goldwin Casinoのレビュー

英国のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、2,000ポンドの出金遅延について、プレイヤーとカジノ側と協議しました。カジノ側は支払いが2025年10月1日に処理されたことを確認しましたが、プレイヤーは資金を受け取っていないと報告しました。調査期間を延長した後、プレイヤーからの回答がないため苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する選択肢を残しました。

英国在住のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。カジノ側がパスポート写真の品質が低いと判断し、繰り返し却下したため、アカウント認証に問題が発生しました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーション促進を試みましたが、必要な書類に関するプレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情は終了しました。プレイヤーには、話し合いを継続したい場合は、将来的に苦情を再開できることが伝えられました。

フィンランドのプレイヤーは、6月10日に本人確認手続きが承認されたにもかかわらず、出金手続きを完了していませんでした。9営業日経っても更新がないため、プレイヤーは混雑による処理の遅延を報告しました。苦情対応チームからは、KYC確認やリクエストの集中など、様々な要因により出金に時間がかかる可能性があることを通知されました。しかし、プレイヤーからの問い合わせへの返答がなかったため、苦情は解決されました。

英国のプレイヤーは、500ポンドの入金が失敗し、2件の保留中の取引が発生しました。これらの取引は決済されたものの、彼女のカジノアカウントには反映されませんでした。彼女は数年間問題なくカジノでプレイしていたにもかかわらず、何度もメールを送信した後も、調査中という漠然とした返答しか得られませんでした。彼女からの返答がなかったため、苦情チームはさらなる調査を進めたり、解決策を提供したりすることはできませんでした。そのため、苦情は終了しましたが、彼女は将来的に再開する権利を保持していました。

ケベック州出身のプレイヤーは、賞金を引き出すためにパスポート写真の確認を受けるのに苦労しました。複数の写真が「メタデータ」の問題で拒否されたためです。ライブチャットサポートの指示に従ったにもかかわらず、4枚の異なるパスポート写真を送信しても解決せず、彼女はフラストレーションを感じ、騙されたと感じました。カジノの財務部門から確認を確認するメールを受け取ったことで、問題は解決しました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークし、彼女の協力に感謝の意を表しました。

オーストリアのプレイヤーは、ゴールドウィン カジノでのアカウント認証で問題に直面し、もう存在しない古いクレジットカードの写真を提出するのに苦労しました。さまざまな身分証明書を提出したにもかかわらず、カジノはそれらを拒否し続け、フラストレーションを募らせました。苦情チームは、プレイヤーが銀行取引明細書を提出し、カードを認証したが、有効な国民 ID カードまたはパスポートを提出していないことに気付きました。プレイヤーがそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。

ニュージーランドのプレイヤーはカジノからの出金に問題を抱え、承認後に技術的なエラーで複数回の出金試行がキャンセルされました。矛盾する情報を受け取り、さまざまな方法で出金を試みて失敗した後、プレイヤーは資金にアクセスできませんでした。問題は、プレイヤーが正しい通貨を使用して新しいアカウントを登録し、残高を転送できるようになり、出金リクエストが正常に処理されたことで解決しました。プレイヤーには、出金が2024年11月22日に完了したことが通知されました。